En un contexto de expansión internacional, buscamos incorporar una persona orientada al cliente, positiva y proactiva, que quiera formar parte de un equipo en crecimiento y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes.

La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.

Como

Customer Success

, serás una pieza principal en la relación con nuestros clientes, acompañándolos a lo largo de su experiencia con nuestros productos y servicios. Tu objetivo será garantizar que entienden, utilizan y obtienen el máximo valor de la plataforma.

Te encargarás de dar el onboarding a los nuevos clientes, resolver sus dudas, gestionar incidencias y guiarlos en el uso eficaz de la plataforma, asegurando una experiencia cercana, fluida y satisfactoria.

Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Marketing y Operaciones para detectar necesidades recurrentes, proponer mejoras y contribuir a una experiencia de cliente coherente y de calidad.

Responsabilidades

Atender de forma proactiva y eficiente las consultas y solicitudes de los clientes

, ofreciendo una atención cercana y orientada a la solución.

Acompañar a los clientes en el uso de los productos y servicios, asegurando que comprenden su funcionamiento y obtienen el máximo valor de la plataforma

.

Realizar un seguimiento continuado de la cartera de clientes

, identificando necesidades, oportunidades de mejora y riesgos de baja.





Contribuir activamente a la renovación de las suscripciones

, ayudando a los clientes a percibir el valor del servicio y reforzando su fidelización.

Gestionar y resolver incidencias de manera eficaz, realizando un seguimiento adecuado hasta su resolución.

Detectar patrones, necesidades recurrentes y feedback relevante a partir del contacto con los clientes, compartiéndolo con los equipos de Marketing y Operaciones.

Registrar y mantener actualizada la información de clientes y sus interacciones en el CRM, garantizando un seguimiento adecuado de la cartera.

Requisitos

Experiencia previa en atención al cliente

, customer success, soporte técnico, gestión de cuentas o roles similares B2B.

Comodidad trabajando con herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes

(CRM)

Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita,

con capacidad para explicar información de forma clara y adaptada a distintos perfiles de cliente.

Orientación al cliente y al valor

, con interés en entender sus necesidades y ayudarles a aprovechar al máximo el servicio.

Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo

, manteniendo el foco en la satisfacción y fidelización de los clientes





Buen nivel de organización y gestión del tiempo

, con habilidad para priorizar tareas y gestionar distintos temas en paralelo.

Actitud colaborativa

,

proactiva y orientada a la mejora continua

.

Se valorará conocimientos de inglés

¿Qué podemos ofrecerte en Construdata21?

Salario 18.000€ brutos al año

Empresa en plena expansión internacional, con un proyecto estable donde podrás crecer y aprender a largo plazo.

Formación inicial y continuada, porque aprender acompañado siempre es más fácil

Modelo de trabajo híbrido

(3 días en oficina y 2 en remoto), combinando colaboración y flexibilidad.

Viernes con horario de

8:00 a 15:00,

para empezar el fin de semana un poco antes.

Jornada de verano de junio a septiembre (4 meses) en horario de 8:00 a 15:00, para que tus tardes sean tuyas.

Ticket restaurante

, para que comer sea una preocupación menos

Seguro médico

, porque cuidarse también es importante.

Programa de “ apoyo al empleado

”, enfocado en tu bienestar

Día libre en tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras

Posibilidad de obtener hasta

2 días extras de vacaciones anuales como reconocimiento de tu compromiso anual

Sobre nosotros

Hubexo es una empresa global líder en información y tecnología para el sector de la construcción. xugodme Ayudamos a empresas y profesionales a comprender mejor su mercado, identificar oportunidades de negocio y tomar decisiones más informadas.

En España operamos, entre ot

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