- El Real Club de Golf El Prat, fundado en 1912, es un club privado de golf de referencia en España y Europa. Ubicado cerca de Barcelona, cuenta con un entorno natural privilegiado y certificaciones de sostenibilidad. Ha sido sede del Open de España en múltiples ocasiones y recientemente sede del Estrella Damm Catalunya Championship, torneo del DP World Tour. Se distingue por su ambiente exclusivo, sus instalaciones de primer nivel y su enfoque en la excelencia y la innovación.

- Con una clara apuesta por la mejora continua y la excelencia operativa, el Club busca incorporar un/a Director/a de Operaciones, una posición estratégica que será fundamental para garantizar que todos los servicios e instalaciones funcionen con los más altos estándares de calidad.

Reportando directamente a la Directora General, el/la Director/a de Operaciones será el/la máxima responsable de la gestión operativa del Club House y de las áreas de soporte que intervienen en la experiencia diaria de socios, invitados y visitantes.

La posición tendrá como principal objetivo garantizar la excelencia operativa mediante la correcta coordinación de los equipos, la implantación de procesos y estándares de calidad, la supervisión de las instalaciones y la mejora continua de los servicios del Club.

Se trata de una posición estratégica dentro de la organización, que actuará como principal apoyo de la Directora General en el ámbito operativo y contribuirá activamente al desarrollo y evolución del Club.

Requisitos

Principales responsabilidades:

Dirección de Operaciones

- Liderar la operación diaria del Club House, las instalaciones y atención al socio.

- Garantizar una experiencia excepcional para socios, invitados y visitantes.

- Supervisar el correcto funcionamiento de todos los servicios operativos.

- Detectar oportunidades de mejora continua.

Liderazgo de equipos
- Gestionar y desarrollar un equipo multidisciplinar de 45 profesionales, incluyendo áreas como:

- Recepción

- Vestuarios

- Caddie Master

- Mantenimiento

- Limpieza

- Restauración

- Servicios generales

- Será responsable de fomentar una cultura de excelencia, responsabilidad y orientación al socio.

Excelencia Operativa
- Implementar protocolos de funcionamiento.

- Asegurar que se ejecuten procesos operativos.

- Implantar estándares de servicio.





- Recoger y reportar periódicamente (KPIs) y métricas de calidad.

- Supervisar el cumplimiento de procedimientos.

Gestión de instalaciones
- Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo.

- Coordinar proveedores externos.

- Supervisar inversiones y mejoras del Club.

- Garantizar el perfecto estado de las instalaciones en todo momento.

- Atención al socio

- Ser una presencia visible dentro del Club.

- Mantener contacto permanente con socios y visitantes.

- Gestionar incidencias de forma inmediata.

- Resolver reclamaciones con rapidez y profesionalidad.

- Actuar como embajador del Club.

Coordinación interna
- Trabajar de forma transversal con:

- Dirección General

- Dirección Deportiva

- Coordinadores operativos

- Equipos de mantenimiento

- Servicios externos

- Recepción

- Vestuarios

- Caddie Master

- Mantenimiento

- Limpieza

- Restauración

- Servicios generales

- Será responsable de fomentar una cultura de excelencia, responsabilidad y orientación al socio.

Excelencia Operativa
- Implementar protocolos de funcionamiento.

- Asegurar que se ejecuten procesos operativos.

- Implantar estándares de servicio.

- Recoger y reportar periódicamente (KPIs) y métricas de calidad.

- Supervisar el cumplimiento de procedimientos.

Gestión de instalaciones
- Planificar el mantenimiento preventivo y correctivo.

- Coordinar proveedores externos.

- Supervisar inversiones y mejoras del Club.

- Garantizar el perfecto estado de las instalaciones en todo momento.

- Atención al socio

- Ser una presencia visible dentro del Club.

- Mantener contacto permanente con socios y visitantes.

- Gestionar incidencias de forma inmediata.

- Resolver reclamaciones con rapidez y profesionalidad.

- Actuar como embajador del Club.

Coordinación interna
- Trabajar de forma transversal con:

- Dirección General

- Dirección Deportiva

- Coordinadores operativos

- Equipos de mantenimiento





- Servicios externos

Objetivos del puesto

Durante los primeros 12 meses se espera que el candidato consiga:
- Profesionalizar la operación diaria del Club.

- Implantar procedimientos operativos estandarizados.

- Implementar cuadros de mando y KPIs.

- Mejorar la satisfacción de socios y visitantes.

- Optimizar la coordinación entre departamentos.

- Establecer una cultura de mejora continua.

- Ejecutar eficientemente la inversión y mejora de instalaciones.

Perfil profesional

Buscamos un profesional con una sólida trayectoria en dirección de operaciones y al servicio del cliente dentro de entornos donde la excelencia en el servicio constituya un elemento diferencial.

Experiencia

- Experiencia mínima de 5-7 años en posiciones de responsabilidad operativa.

- Amplia experiencia liderando equipos numerosos y multidisciplinares.

- Experiencia en organizaciones caracterizadas por elevados estándares de calidad, atención al cliente y en una instalación similar a las del RCGEP.

Se valorará especialmente experiencia previa en:
- Clubes de golf.

- Hoteles de cinco estrellas.

- Resorts internacionales.

- Clubes privados.

- Instalaciones deportivas premium.

- Restauración organizada de alta gama.

La experiencia internacional constituirá un valor añadido.

Competencias El candidato deberá acreditar las siguientes competencias:

- Liderazgo y capacidad de gestión de personas.

- Orientación al cliente y vocación de servicio.

- Capacidad organizativa y de planificación.

- Iniciativa y orientación a la mejora continua.

- Capacidad analítica y de resolución de problemas.

- Habilidades de comunicación, reporting y coordinación transversal.

- Elevado nivel de exigencia y atención al detalle.

- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con elevada actividad operativa.

Requisitos

- Inglés con capacidad para mantener conversaciones profesionales y atender a socios y visitantes internacionales.

- Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos cuando la actividad del Club lo requiera.

Ventajas

- Incorporación a una de las instituciones deportivas de mayor prestigio del país.

- Posición estratégica con capacidad de influencia en la evolución del

📌 Director/a de Operaciones.- Real Club de Golf El Prat (Terrassa)
🏢 Sportalent
📍 Terrassa