¿Quieres unirte a nuestro equipo como Global Assitance Booking Agent? ¡Te estamos esperando!

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.

Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.

Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional. ¿Cuál será tu aportación y rol como Global Assistance Booking Agent? En dependencia de la Contact Center Manager de Receptivo,



te encargarás de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes touroperación tradicional y cliente final.

El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con reservas de alojamiento, traslado y otros servicios en destinos vacacionales proporcionando un destacado servicio de atención al cliente.

Funciones: Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores. Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas. Gestión de incidencias en destino de hotel, traslados y excursiones. Gestión de reservas rechazadas por proveedores. Resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas. Interlocución con las distintas áreas de negocio. Interlocución con el proveedor de servicio. Escalado de incidencias. Asegurar nivel de servicio.

📌 Global Assistance Booking Agent (Palma)
🏢 World2meet
📍 Palma