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Aunque la experiencia competente y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.

En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid.

En ausencia del Director, asumirá funciones de Subdirector, liderando el equipo y supervisando la operativa general.

Principales responsabilidades

Supervisar recepción, check-in y check-out.

Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.

Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.

Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.

Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.

Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad.

Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.

Elaborar informes de desempeño y KPIs y proponer estrategias de optimización de ingresos.

Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente.

Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.

Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.





Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel.

Supervisar la reputación online y presencia digital.

Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.

Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.

Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.

Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.

Requisitos

Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.

Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.

Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).

Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.

Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.

Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.

Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.

Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma. xugodme

- Imprescindible nivel muy alto de inglés.

📌 Jefe/a de Recepción (Recoletos)
🏢 Flipco
📍 Recoletos