Buscamos un perfil junior para dar soporte a usuarios mediante atención telefónica y resolución de incidencias básicas en remoto.
Funciones
Recepción y atención de llamadas de usuarios.
Registro y seguimiento de incidencias.
Resolución de incidencias básicas siguiendo procedimientos establecidos.
Escalado de casos cuando sea necesario.
Soporte y acompañamiento al usuario durante la gestión de la incidencia.
Requisitos
Catalán alto o nativo (imprescindible).
Buenas habilidades de comunicación oral.
Empatía y orientación al usuario.
Capacidad de aprendizaje e interés por el ámbito tecnológico.
Manejo básico de herramientas informáticas.