En el corazón de una propuesta de hospitalidad única en Madrid, Umusic Hotel Teatro Albéniz fusiona la cultura, la música y la excelencia en el servicio para ofrecer experiencias verdaderamente memorables.

El PR & Guest Experience Coordinator es una figura clave en esta misión: un perfil híbrido entre el desarrollo comercial y la hospitalidad de alto nivel, cuya razón de ser es maximizar el valor de cada interacción con el cliente y contribuir activamente a la monetización de todas las unidades de negocio del hotel.

Más allá de la atención al huésped, este rol tiene un resistente componente comercial y de relaciones públicas, actuando como embajador/a de la marca tanto dentro de nuestras instalaciones como en el mercado exterior. La persona ideal no espera que el negocio llegue — lo genera.

Este rol abarca la promoción y dinamización activa de todas nuestras unidades de negocio:

- Umusic Hotel Teatro Albéniz — Hotel boutique de referencia cultural en Madrid
- Restaurante — Propuesta gastronómica de autor
- Piano Bar — Espacio de entretenimiento y experiencia nocturna
- Teatro Albéniz — Venue cultural de primer nivel
- Otros outlets y espacios del hotel

RESPONSABILIDADES CLAVE Desarrollo Comercial & Relaciones Públicas

- Representar la marca umusic Hotel Teatro Albéniz con rigor, elegancia y autenticidad, tanto en entornos internos como externos.
- Identificar, contactar y visitar de forma proactiva a potenciales clientes, empresas, agencias y prescriptores del entorno del hotel, generando un pipeline constante de oportunidades de negocio.
- Establecer y consolidar relaciones estratégicas con clientes corporativos, agencias de eventos, concierges de otros hoteles, influencers y medios del sector.
- Diseñar e implementar acciones de captación comercial orientadas a incrementar la ocupación y el consumo en los diferentes outlets.
- Colaborar con el equipo de marketing y comunicación en la activación de campañas y acciones promocionales para los distintos espacios del hotel.

Guest Experience & Hospitalidad de Alto Nivel




- Dar la bienvenida a huéspedes y visitantes con una atención cercana, sofisticada y personalizada, alineada con los más altos estándares de hospitalidad de la marca.
- Ejercer como Host/Hostess de referencia durante el servicio de cenas y eventos, garantizando una experiencia fluida, memorable y orientada a la fidelización.
- Anticiparse a las necesidades del huésped, gestionando sus expectativas con criterio y sensibilidad, asegurando en todo momento una experiencia coherente con los valores del hotel.
- Actuar como punto de contacto transversal entre el huésped y los distintos departamentos del hotel, facilitando una comunicación fluida y resolutiva.

Colaboración Interdepartamental
- Trabajar de forma coordinada con los departamentos de F&B;, Rooms, Marketing y Dirección para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los resultados comerciales.
- Participar activamente en el seguimiento de los KPIs comerciales y de satisfacción, aportando una visión orientada al dato y a la mejora continua.
- Contribuir a la optimización de la ocupación de los espacios gastronómicos y de entretenimiento, gestionando reservas y maximizando el rendimiento por cubierto y sesión.

PERFIL REQUERIDO Experiencia & Formación

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de relaciones públicas, ventas, desarrollo de negocio, guest experience o atención al cliente en hotelería, restauración, entretenimiento o sectores afines.
- Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación, Marketing o ADE (valorable, no excluyente).
- Historial demostrable de generación de relaciones comerciales y orientación a resultados.

Idiomas




- Inglés alto — imprescindible (nivel C1 o equivalente, con fluidez conversacional en entornos de hospitalidad de lujo).
- Se valorarán positivamente otros idiomas: francés, alemán, italiano u otros.

Competencias
- Perfil Comercial: Capacidad innata para identificar oportunidades, persuadir y cerrar negocio con naturalidad.
- Comunicación de Alto Impacto: Habilidades comunicativas excepcionales, tanto verbales como escritas, adaptadas a diferentes interlocutores.
- Inteligencia Relacional: Facilidad para crear vínculos auténticos y duraderos con clientes, colaboradores y equipos internos.
- Orientación a Resultados: Mentalidad enfocada en el cumplimiento de objetivos con autonomía y criterio.
- Atención al Detalle: Sensibilidad hacia los pequeños detalles que marcan la diferencia en la experiencia del cliente.
- Proactividad & Adaptabilidad: Capacidad para anticiparse, tomar iniciativa y adaptarse con agilidad a entornos dinámicos.
- Trabajo en Equipo: Colaboración efectiva con equipos multidisciplinares en un entorno de alta exigencia.
- Gestión del Estrés: Solidez y compostura en situaciones de alta demanda operativa.
- Organización & Coordinación: Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneas con eficiencia y orden.

CONDICIONES & RECURSOS

- Equipamiento de oficina: ordenador, centralita y herramientas digitales de gestión.
- Uniforme corporativo proporcionado por el hotel.
- Turno de tarde, con disponibilidad para fines de semana y eventos especiales.

POR QUÉ UNIRTE A NUESTRO EQUIPO Incorporarte a umusic Hotel Teatro Albéniz significa formar parte de un proyecto singular donde la cultura, la música y la hospitalidad se fusionan para crear algo verdaderamente diferente. Aquí no buscamos perfiles que simplemente gestionen — buscamos personas que lideren experiencias, construyan relaciones y hagan crecer el negocio con pasión y criterio.

"Si eres de las personas que entran a una sala y la transforman, este es tu lugar."

📌 PR & Guest Experience Coordinator (Madrid)
🏢 UMusic Hotel Madrid
📍 Madrid