¿Quieres unirte a nuestro equipo como General Assitance Booking Agent? ¡Te estamos esperando!

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos. Somos plenamente digitales y absolutamente personales.

Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y productivos. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector. Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

¿Cuál será tu aportación y rol como Global Assistance Booking Agent?

En dependencia de la Contact Center Manager de Receptivo,



te encargarás de la gestión y atención diaria de los contactos realizados por distintos canales de nuestros clientes touroperación tradicional y cliente final.

El principal objetivo de este departamento es la gestión de las peticiones recibidas en relación con reservas de alojamiento, traslado y otros servicios en destinos vacacionales proporcionando un sobresaliente servicio de atención al cliente.

Funciones:
Atención telefónica de peticiones diarias de clientes y proveedores.
Gestionar peticiones diarias de clientes y proveedores sobre reservas.
Gestión de incidencias en destino de hotel, traslados y excursiones.
Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
Resolución de incidencias y control de pérdidas relacionadas.
Interlocución con las distintas áreas de negocio.
Interlocución con el proveedor de servicio.
Escalado de incidencias.
Asegurar nivel de servicio.

📌 Global Assistance Booking Agent Palma
🏢 World2meet
📍 Palma