Esta función se centra en ofrecer asistencia directa a pasajeros con necesidades de movilidad reducida durante su tránsito por la estación y en relación con los servicios ferroviarios. El trabajo implica un acompañamiento personalizado desde el momento en que el usuario llega a la estación hasta que se ubica de manera segura y cómoda en su asiento dentro del tren, realizando también el proceso inverso para quienes finalizan su viaje. Esta labor es fundamental para facilitar la accesibilidad y garantizar que todas las personas puedan utilizar el transporte público en condiciones de igualdad y comodidad, superando las barreras físicas que puedan presentarse.

Se requiere una actitud proactiva y empática, siempre orientada al servicio y al bienestar del pasajero,



asegurando que su experiencia de viaje sea positiva y segura en todo momento. La coordinación constante con otros equipos es un pilar del servicio, para que la atención sea fluida y se ajuste a los horarios y dinámicas del transporte. Además, el rol contribuye activamente a mantener los estándares de calidad y accesibilidad definidos por la operadora, siendo un enlace principal entre el usuario y el servicio.

La responsabilidad abarca no solo la asistencia física, sino también la comunicación evidente y tranquilizadora con el pasajero y sus acompañantes, resolviendo dudas y proporcionando información relevante sobre el viaje.

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