Funciones Buscamos Administrativo para la gestión en tiempo real de la operación. ¿En qué consiste el servicio?: Supervisar y gestionar los principales indicadores operativos (KPI), realizando el seguimiento continuo de los servicios y contribuyendo activamente al cumplimiento de los objetivos establecidos, así como a la mejora de la eficiencia y calidad operativa de los distintos servicios.

Funciones: Monitorizar en tiempo real la operación, analizando desviaciones en el pronóstico y planificación, ejecutando acciones correctoras que garanticen la mayor eficiencia, asegurando la máxima eficiencia en la gestión de los recursos (mínimo avail, optimización de tiempos de PVD y de descansos, etc…). Monitoriza on-line del tráfico de llamadas e indicadores asociados (NDS, % abandono, TMO…). Tomar acciones ante desviaciones de los inputs considerados para la planificación del personal (llamadas, TMO, auxiliares, absentismo).

Envío de Alarmas on Line a nivel servicio y a nivel agente (encolamientos, saturaciones, tiempos desviados de agentes, conexiones erróneas.) Analiza,



propone y pone en marcha acciones que mejoren la configuración de perfiles /skills para la correcta gestión del tráfico (prioridades, trasvases de personal) Explota datos on-line de cada uno de los servicios que gestiona. Mantiene informada al resto de áreas de todos los eventos que impactan el servicio. Análisis de datos y de tráfico, gestión y seguimiento de incidencias que impactan en su correcto desarrollo

Se ofrece
Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingos
Contrato a plazo 6 meses y posibilidad de paso a contrato fijo
Horarios de trabajo:De lunes a domingos en horario de 14:00 a 22:00 horas
Categoría: Oficial Administrativo
SBA: 18.707€ anuales (39 horas)
Formación online, a través de Teams, de 7 días de duración
Incorporación presencial tras superar el proceso de formación en nuestras instalaciones ubicadas en el CC Glorias. Modelo de trabajo híbrido tras superar la curva de aprendizaje, 3 días en plataforma y 2 en teletrabajo.

En Abai, nos comprometemos con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Posibilidades, y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.

GENTE ABAI#LIBRES#IGUALES#SIN ETIQUETAS

📌 Administrativo/a Gestión En Tiempo Real Jornada Completa Turno De Tarde Barcelona
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