¿Quiénes somos?

Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.

En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en soluciones de protección para dispositivos electrónicos, con más de 200.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a seguir incorporando talento que quiera participar en un proyecto original, dinámico y en constante evolución.

Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Operaciones y Atención al Cliente en Iberia, una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y vocación de mejora continua que contribuya a garantizar una experiencia excelente para clientes y partners.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de los procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con Operaciones, Tecnología, Producto, Comercial y nuestros partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente y operaciones.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
- Realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs) y niveles de servicio (SLAs), proponiendo acciones de mejora.
- Gestionar incidencias y casos complejos, asegurando una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.
- Mantener la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.
- Colaborar en la implantación de nuevos productos, servicios y pruebas de concepto (PoC).
- Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.




- Elaborar reportes operativos y análisis orientados a la mejora continua.
- Recoger la voz del cliente y trasladar propuestas de mejora a las diferentes áreas del negocio.
- Participar en proyectos de crecimiento y escalabilidad de la operación.

Perfil que buscamos Formación

- Grado o formación técnica en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing, Comunicación o áreas afines.
- Valorable formación en Gestión de Operaciones, Customer Experience o Gestión de Proyectos.

Experiencia

- Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Atención al Cliente, Customer Experience o Customer Operations.
- Experiencia realizando seguimiento de KPIs y gestión de procesos.
- Valorable experiencia en compañías aseguradoras, insurtech, fintech, startups o entornos digitales.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y gestión de stakeholders.

Conocimientos técnicos

- Manejo de CRM como Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares.
- Excel o Google Sheets avanzado.
- Elaboración de informes y análisis de datos.
- Conocimiento de indicadores de calidad, experiencia de cliente y niveles de servicio.
- Valorable conocimiento de herramientas de automatización e inteligencia artificial aplicadas a procesos de atención al cliente.

Competencias que valoramos

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Organización y capacidad de priorización.
- Pensamiento analítico y orientación a resultados.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Proactividad y autonomía.
- Capacidad para resolver problemas e identificar oportunidades de mejora.
- Adaptación a entornos dinámicos y en crecimiento.
- Resiliencia y actitud positiva.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
- Participación en proyectos con impacto real en el negocio.
- Entorno innovador, colaborativo y orientado a resultados.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. xugodme
- Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.

📌 Responsable de Operaciones y Atención al Cliente en IBERIA (Madrid)
🏢 insurama
📍 Madrid