Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, buscamos incorporar a un/a agente de atención al alumno/a para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del puesto:

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Brindar una atención integral y de calidad al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional.

¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Atención telefónica al estudiante.
- Gestión de tickets entrantes.
- Emisión de llamadas.
- Creación de leads.

Requisitos





¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Formación universitaria.
- Experiencia similar en entornos de Contact Center.
- Habilidades comunicativas orales y escritas.
- Poseer vocación de servicio.
- Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
- Tener conocimientos en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook,etc.)

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...
- Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
- Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
- Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio.
- Mentalidad de mejora continua y robusto orientación a resultados.
- Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Jornada de 35 horas semanales (con posibilidad de ampliar a 39 h).
- Incorp

📌 Atención al alumno/a (Valencia)
🏢 Grupo Planeta
📍 Valencia