DESCRIPCIóN

en GP DIGITAL buscamos para cliente ser sector PUBLICO

Technical Support Professional – 24x7

¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un entorno tecnológico de alta exigencia?

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.

Condiciones

- Contrato: Indefinido
- Ubicación: L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
- Modalidad: Presencial
- Horario: Horario rotativo 24x7
- 06:00 a 14:00
- 14:00 a 22:00
- 22:00 a 06:00
- Incorporación: Inmediata

Qué harás

- Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.
- Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.
- Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.
- Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.
- Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.
- Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.
- Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.
- Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.
- Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.
- Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.
- Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

REQUISITOS

Imprescindible





- Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.
- Catalán nivel alto (imprescindible).
- Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.
- Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.
- Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.
- Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.
- Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24x7.
- Disponibilidad trabajo presencial en L´hospitalet de Llobregat

Deseable

- Experiencia previa en entornos del sector público.
- Conocimiento de procesos ITSM.
- Experiencia participando en comités de crisis o gestión de incidencias mayores.
- Orientación a mejora continua y calidad del servicio.

¿Qué ofrecemos?

- Salario competitivo en función de la experiencia
- Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
- posibilidad en el medio plazo de incorporarse a plantilla de cliente
- 22 días laborables de vacaciones
- Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
- Formación en Tecnología y Soft Skills
- Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

Somos una consultora IT, con un equipo de más de 150 profesionales tecnológicos, en el que encontraras proyectos estables, en los principales clientes nacionales e internacionales, desarrollando soluciones de desarrollo aplicaciones, arquitectura de sistemas, Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad, Big Data etc..

amplia informacion en nuestra web www.grupodigital.eu

📌 Technical Support Professional – L’Hospitalet de Llobregat 24x7 (España)
🏢 Grupo Digital
📍 España