Desde Avannza buscamos un/a Técnico/a de atención al cliente y ventas internacionales para incorporar a empresa industrial de Villafranca de los Barros, referente en la fabricación de producto de alta gama con exportación a más de 20 países, en un momento de fuerte crecimiento internacional.

MISIÓN DEL PUESTO

Ser el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, tanto en la fase de venta como en el servicio postventa, garantizando una atención ágil, profesional y resolutiva ante cualquier consulta, incidencia o necesidad comercial, con especial atención a clientes internacionales.

FUNCIONES PRINCIPALES

Gestión de incidencias y reclamaciones

- Recibir, registrar y canalizar las incidencias reportadas por clientes nacionales e internacionales.

- Analizar cada caso junto a los departamentos implicados (producción, logística, calidad) y proporcionar una solución en los plazos acordados.

- Hacer seguimiento de cada incidencia hasta su resolución completa, garantizando la satisfacción del cliente.

- Gestionar las devoluciones, reposiciones y garantías de acuerdo con los protocolos internos.

Asistencia comercial y apoyo a ventas

- Apoyar al equipo comercial en la gestión de consultas, presupuestos y seguimiento de pedidos.

- Mantener una relación proactiva con los clientes, anticipándose a sus necesidades y facilitando el proceso de compra.

- Colaborar en la elaboración de ofertas y en la coordinación de pedidos con los departamentos internos.

- Contribuir a la fidelización de clientes mediante un trato cercano, cualificado y orientado a resultados.

Comunicación con clientes internacionales

- Mantener comunicación fluida y profesional con clientes de distintos países,



principalmente por escrito (correo electrónico, plataformas de gestión).

- Redactar y responder comunicaciones en inglés y francés con precisión y tono adecuado al contexto comercial.

- Adaptar el nivel de comunicación y la información técnica al interlocutor en cada caso.

Coordinación interna

- Colaborar estrechamente con los equipos de producción, logística, comercial y calidad para dar respuestas coherentes y bien fundamentadas.

- Trasladar el feedback de los clientes a los departamentos correspondientes para contribuir a la mejora continua del producto y del servicio.

- Mantener actualizada la base de datos de clientes, incidencias y resoluciones.

Administración y organización del servicio

- Gestionar la documentación asociada a cada expediente postventa: albaranes, garantías, informes de incidencia, etc.

- Llevar un control ordenado de los casos abiertos y cerrados, con priorización según urgencia e impacto.

- Participar en la elaboración de informes periódicos de actividad e incidencias.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Formación

- Formación profesional de grado medio o superior en Administración, Comercio Internacional, Atención al Cliente o similar. Se valorará formación complementaria relacionada con el sector industrial.

Experiencia





- Experiencia demostrable (mínimo 2-3 años) en un puesto similar: atención al cliente, posventa, asistencia comercial o soporte a ventas.

- Experiencia en entornos con clientes internacionales o en empresas con actividad exportadora.

Idiomas

- Francés nivel C1 o bilingüe imprescindible. Se realizará prueba de nivel.

- Inglés nivel medio-alto imprescindible, especialmente en escritura. Se realizará prueba de nivel.

- Se valorarán otros idiomas (alemán, italiano...).

Competencias clave

- Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.

- Comunicación clara, empática y orientada a la solución.

- Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo ante situaciones de tensión o reclamaciones.

- Proactividad y autonomía para buscar soluciones sin necesidad de supervisión constante.

- Manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión (ERP, CRM o similares).

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Contrato indefinido desde el primer día.

- Jornada completa.

- Posibilidad de trabajo remoto.

- Incorporación a una empresa consolidada y en plena expansión internacional.

- Ambiente de trabajo profesional, con equipo joven y dinámico.

- Posición estable con recorrido y desarrollo dentro de la organización.

- Salario competitivo según experiencia y valía aportada.

Si tienes experiencia en atención al cliente, posventa o apoyo comercial, dominas el francés a nivel avanzado, te expresas bien en inglés y buscas un proyecto estable en una empresa con vocación internacional y arraigo en Extremadura...

¡Queremos conocerte! Envía tu candidatura con CV actualizado.

📌 Técnico/a de atención al cliente y ventas internacionales (España)
🏢 Avannza
📍 España