Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.

Las principales responsabilidades, entre otras, serán:

- Soporte IT a usuarios (primer nivel)

- Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.

- Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.

- Gestión de usuarios, accesos y permisos.

- Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.





- Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).

- Soporte funcional básico del producto propio

- Creación y mantenimiento de usuarios.

- Configuraciones estándar del sistema.

- Atención de dudas funcionales básicas de uso.

- Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.

- Gestión de incidencias

- Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.

- Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.

- Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.

Perfil competente

- Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).

- Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.

- Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.

- Capacidad de organización y seguimiento de tareas.

- Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.

- Conocimiento en euskera.

Se valorará

- Experiencia en entornos corporativos.

- Experiencia con herramientas de ticketing.

- Conocimiento básico de redes y sistemas.

- Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.

- Conocimiento de SQL

📌 Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (IT y Aplicaciones) (España)
🏢 Matia Fundazioa
📍 España