En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.

Responsabilidades

- Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencias)

- Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceNow

- Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociados

- Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servicios

- Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Change)

- Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujos)

- Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CMDB

Requisitos

- Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operativo)

- Experiencia en:

- Diseño y gestión de catálogo de servicios
- Definición/configuración de workflows y formularios
- Toma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones ITSM

- Conocimiento sólido de procesos ITIL

- Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos





- Enfoque a mejora continua y orientación a servicio

Se valorará

- Experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB

- Experiencia en automatización de procesos dentro de ServiceNow

- Certificaciones ITIL y/o ServiceNow

- Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos

Ofrecemos:

- Contrato indefinido y jornada completa.

Beneficios adicionales:

- Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones oficiales.

- Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados.

- Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un ambiente tecnológicamente avanzado.

- 30 días laborables de vacaciones.

- Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h.

- Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento tecnológico.

Ubicación:
Villanueva de la Cañada, Madrid

Horario:
De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 min de comida).

Teletrabajo:
50% del mes en modalidad remota.

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