Descripción:

Lactalis Nutrición Iberia, compañía referente en el sector de la nutrición especializada y perteneciente al Grupo Lactalis, líder mundial en productos lácteos, trabaja cada día para ofrecer soluciones nutricionales de alta calidad que contribuyan al bienestar y la salud de las personas en todas las etapas de la vida. Nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y el desarrollo del talento nos impulsa a buscar profesionales comprometidos, con iniciativa y pasión por formar parte de un entorno ágil, colaborativo y orientado a la mejora continua. Si deseas desarrollar tu carrera en una empresa sólida, internacional y en constante evolución, te invitamos a conocer esta oportunidad profesional...

¿Cuáles serán tus funciones principales?

- Gestionar y llevar un seguimiento de los pedidos de clientes desde la recepción del
- pedido hasta la entrega.
- Coordinar y gestionar las incidencias relacionadas con pedidos y transporte, asegurando una resolución ágil y minimizando el impacto en el cliente.
- Gestionar pedidos de devolución (abonos, recogidas y reposiciones) garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Gestionar y revisar la documentación administrativa asociada a los pedidos, incluyendo facturas proforma, copia facturas comerciales y documentación logística.




- Gestionar pedidos de triangulación, coordinar la comunicación entre cliente, proveedores y operadores logísticos para garantizar el correcto suministro.
- Realizar seguimiento y gestionar los productos con fechas de caducidad próximas, proponiendo alternativas para tipo de cliente minimizando mermas y garantizando el servicio.
- Atender y resolver consultas de clientes relacionadas con estados de pedidos, entregas, devoluciones, documentación y consultas sobre productos.
- Gestionar reclamaciones de clientes y consumidores proporcionando respuestas eficaces y empáticas, especialmente en situaciones sensibles.
- Dar información a todas las áreas implicadas en la gestión de pedidos.
- Hacer propuestas sobre los pedidos a clientes de forma proactiva, persiguiendo el objetivo de
- optimizarlos.
- Reportar periódicamente al responsable y coordinador/a de servicio al cliente.
Realizar planes colaborativos con el cliente.

Requisitos:

¿Qué necesitas para poder avanzar en esta vacante?

- Ciclo Formativo de grado medio/ superior. FPI/FP II.
- Experiencia de al menos 1 año en funciones similares.
- Nivel alto en office, principalmente en Microsoft Excel.
- Valorable inglés/francés

📌 GESTOR/A DE SERVICIO AL CLIENTE (España)
🏢 Lactalis
📍 España