Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Sevilla

Contrato Indefinido

Descripción del puesto

Grupo Teknei es una empresa líder en el sector tecnológico, especializada en consultoría IT, desarrollo de software y soluciones innovadoras. La compañía ha sido reconocida por su capacidad de innovar y ofrecer soluciones a medida para la transformación digital de sus clientes, y cuenta con una gran experiencia en sectores como banca, seguros, industria, telecomunicaciones y administración pública.

- Funciones de soporte técnico, back office operativo o gestión de procesos administrativos.
- Resolución de incidencias y seguimiento de solicitudes en entornos corporativos.
- Manejo de herramientas de ticketing y sistemas de gestión.
- Experiencia trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Conocimiento de procesos de validación, seguimiento y control de operaciones

Tus funciones serán

Gestión operativa de activaciones

- Gestionar solicitudes de activación de servicios y contratos.
- Realizar validaciones documentales y funcionales previas a la activación.
- Ejecutar procesos manuales de envío y recepción de información con terceros cuando los sistemas automáticos no estén disponibles.
- Gestionar la carga y descarga de archivos XML y otros formatos requeridos para la comunicación entre sistemas.
- Registrar manualmente información y respuestas en plataformas corporativas.

Gestión de incidencias y soporte técnico

- Detectar, analizar y resolver incidencias operativas relacionadas con sistemas, procesos y herramientas de negocio.
- Gestionar contingencias derivadas de fallos de automatización (RPA).
- Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución definitiva.
- Abrir y monitorizar tickets en herramientas corporativas de soporte.




- Escalar incidencias críticas a equipos especializados cuando corresponda.

Gestión de rechazos e inconsistencias

- Analizar y resolver rechazos operativos generados durante los procesos de activación o modificación de contratos.
- Investigar discrepancias entre sistemas internos y entidades externas.
- Gestionar reclamaciones y solicitudes pendientes con equipos internos y organismos externos.
- Realizar seguimiento de operaciones bloqueadas o no evolucionadas.

Control y seguimiento operativo

- Ejecutar controles de calidad y conciliaciones de información entre diferentes sistemas.
- Elaborar informes de seguimiento, indicadores operativos y cuadros de mando.
- Monitorizar el cumplimiento de plazos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Gestionar bases de datos, registros operativos y repositorios documentales.

Soporte a usuarios internos

- Atender consultas y solicitudes de empleados y áreas corporativas.
- Gestionar comunicaciones recibidas a través de buzones funcionales.
- Proporcionar soporte funcional sobre procesos operativos y herramientas de negocio.
- Informar periódicamente sobre el estado de solicitudes y actuaciones realizadas.

Mejora continua y soporte a proyectos

- Participar en pruebas funcionales de nuevos desarrollos y cambios regulatorios.
- Colaborar en la definición de requerimientos funcionales.




- Participar en actividades de mejora continua y optimización de procesos.
- Contribuir a la generación y mantenimiento de documentación operativa y procedimientos

Requisitos

Competencias técnicas

- Microsoft Excel nivel intermedio/avanzado.
- Gestión de incidencias y seguimiento de tickets.
- Manejo de aplicaciones corporativas y plataformas de gestión.
- Elaboración de informes operativos.
- Conocimientos de bases de datos a nivel usuario.
- Gestión documental y control de procesos.

¿ Qué te ofrecemos ?

- Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional.
- Contrato indefinido.
- Modalidad de trabajo 100% remoto… – Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid.
- Excelente ambiente de trabajo.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un ambiente de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo.

Da el paso

Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en Teknei encontrarás tu lugar.

Forma parte de un equipo de profesionales donde tu talento tendrá impacto desde el primer día.

Aplica ahora y construyamos juntos soluciones tecnológicas que marcan la diferencia.

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