Accenture Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución.

Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, de medios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales.

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Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.

FUNCIONES:

- Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).

- Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo

- Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.

- Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.

- Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.

- Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.

- Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.





- Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.

- Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.

REQUISITOS:

- Experiencia demostrada en consultoría en gestión de procesos en el ámbito de experiencia de cliente

- Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.

- Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.

- Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.

- Competencias adicionales: Pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.

VENTAJAS:

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

- Seguro médico, de Vida y accidentes

- Servicio médico y programas de bienestar

- Programa de retribución flexible y compra de acciones

- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)

- Itinerario formativo individualizado

- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

- Red de empleados por la diversidad

- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

📌 Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG (España)
🏢 Accenture
📍 España