Intitulé du poste

Réceptionniste / standardiste m/f/x

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Taux d'occupation

100%

Votre mission

Fonction support, le réceptionniste d’accueil a pour mission d’accueillir, de renseigner et d’orienter les clients vers un interlocuteur ou un service recherché. Il gère également des tâches administratives propres à sa fonction et dans son domaine de compétences. Il est un collaborateur primordial de l’établissement et à ce titre assure un rôle important de représentation et de transmission des valeurs de l’institution.

Vos tâches principales

- Accueillir le client ou de l’usager en face à face.
- Prendre en compte sa demande.
- Questionner le client pour recueillir les premières informations indispensables de sa demande et de ses attentes.
- Renseigner le client par rapport à l’organisation du séjour.
- Distribuer des documents divers.
- Encoder et contrôler toutes les données relatives à l’admission ambulatoire ou hospitalière du patient.
Imprimer et remettre au patient sa fiche d’admission.
- Percevoir les avances pour les hospitalisations et établir un reçu.
- Réceptionner les appels téléphoniques.
- Enregistrer les appels.
- Orienter le client.
- Transférer les appels vers la personne compétente ou souhaitée.
- Mettre en attente les appels.
- Rechercher et sélectionner l’information (fichiers informatisés, intranet, internet, documentation).
- Mettre en relation le client avec son interlocuteur.
- Participer à la rédaction des procédures du service.
- Evaluer les actes administratifs, les prestations et la mise en œuvre des procédures au regard des principes de qualité, de sécurité, et de satisfaction du patient.
- Identifier tout écart par rapport aux processus et procédures mis en œuvre, et proposer des mesures de réajustement.

Votre profil

Diplôme : DAP. Formation minimale de 4 années réussies dans un lycée technique ou similaire.



Une formation hôtelière ou touristique constitue un avantage.

Expérience professionnelle dans un secteur où l’aptitude à l’accueil est primordiale.

Connaissances linguistiques requises : luxembourgeois, français, allemand, anglais. La connaissance de toute autre langue (portugais, italien, langues slaves, …) est considérée comme un avantage.

Utilisation aisée de la bureautique (Word, Excel, SAP R/3, Internet,…).

Critères professionnels et personnels :

- Qualité de présentation et d’expression.
- Sens des priorités, capacité à gérer les urgences et les situations de stress.
- Capacité d’adaptation aux situations et aux interlocuteurs divers.
- Sens relationnel développé, allié au devoir de réserve et de discrétion.
- Sens des responsabilités.

Horaires: Du lundi au dimanche inclus.

- 06h30 à 14h00
- 07h00 à 11h00
- 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
- 09h00 à 13h00 et de 13h30 à 17h30
- 10h00 à 19h00
- 11h00 à 19h00
- 13h00 à 20h00
- 9h00 à 14h00
- 14h00 à 22h00
- 15h00 à 19h00
- 18h00 à 02h00
- 22h00 à 06h30
Ainsi que toutes heures variables en fonction des besoins de service

Nous vous offrons un cadre professionnel performant

- Un environnement professionnel multiculturel et dynamique.
- Un salaire et les avantages d’une convention collective attractive.
- Un accueil et un accompagnement individualisé durant votre prise de fonction.
- Des possibilités de développement professionnel via une offre de formation continue étoffée.

… et socialement responsable

- Un cadre de vie et de travail agréables.
- Les commodités d’une crèche à l’hôpital et d’une salle de sport
- Des activités de vie sociale favorisant le bien-être du personnel et l’équilibre vie privée-vie professionnelle.

Localisation du poste

Localisation du poste

CHL tous sites

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Langues

- Luxembourgeois (4- Avancé)
- Allemand (4- Avancé)
- Anglais (2- Elémentaire)
- Français (4- Avancé)

📌 Réceptionniste / standardiste m/f/x (España)
🏢 Centre Hospitalier de Luxembourg
📍 España