DESCRIPCIóN

¿Te apasiona liderar la transformación digital y aplicar inteligencia artificial para mejorar operaciones reales? Buscamos un/a Responsable de Innovación y Transformación Operativa para impulsar la evolución tecnológica y la eficiencia de nuestro Call Center

Misión

Liderar la estrategia de innovación, automatización e inteligencia artificial en nuestro Call center compuesto por las áreas de Atención al cliente, Central Receptora de Alarmas y Servicio técnico remoto, impulsando la eficiencia operativa, la mejora de procesos y la evolución tecnológica de los servicios.

¿Cuál será tu impacto?

- Definir y ejecutar la estrategia de innovación y transformación operativa, alineada con negocio y tecnología
- Identificar oportunidades de mejora de procesos mediante automatización, IA y Lean
- Liderar proyectos de transformación digital end-to-end (detección implantación escalado)
- Evaluar nuevas herramientas tecnológicas para optimizar eficiencia y experiencia de cliente
- Diseñar y ejecutar pilotos, PoCs e iniciativas de innovación
- Trabajar transversalmente con Operaciones, Tecnología, Producto, HR y Negocio
- Definir KPIs y medir impacto: productividad, calidad, ROI y satisfacción cliente
- Liderar la gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones




- Impulsar cultura de innovación, digitalización y uso de IA
- Gestionar el portfolio de proyectos de transformación

Qué buscamos

- Formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o similar
- +5 años liderando proyectos de transformación digital, automatización o mejora continua.
- Experiencia en Call Center
- Experiencia en Lean Six Sigma, Agile y gestión de proyectos.
- Conocimiento de IA, analítica avanzada o automatización de procesos
- Experiencia en gestión del cambio y equipos transversales
- Valorable experiencia en sector seguridad / monitoring

Valoramos especialmente

- Orientación a resultados y eficiencia
- Liderazgo e influencia transversal
- Mentalidad innovadora y analítica
- Visión estratégica y capacidad de ejecución

¿Qué ofrecemos?

- Contrato Indefinido
- Formato híbrido de teletrabajo
- Rol estratégico con alto impacto en negocio
- Participación en proyectos de innovación y tecnología avanzada (IA, automatización)
- Entorno dinámico y en transformación
- Desarrollo profesional en un área principal para la compañía

¿Te interesa? Inscríbete y forma parte de la transformación de nuestras operaciones.

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📌 Responsable de Innovación y Transformación Operativa - Call Center (IA & Automatización) (España)
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