En Grupo NS buscamos incorporar un/a Especialista - Consultor/a Senior en Pega Customer Decision Hub para participar en un proyecto estratégico dentro del sector de las Telecomunicaciones.
Buscamos un perfil con experiencia en la definición, implementación y optimización de estrategias de decisión basadas en IA, capaz de transformar objetivos de negocio en experiencias personalizadas para el cliente mediante modelos de decisión en tiempo real y estrategias de Next Best Action.
La persona seleccionada trabajará estrechamente con equipos de negocio, marketing, CRM, datos e ingeniería para impulsar iniciativas de personalización omnicanal y maximizar el valor de la plataforma Pega Customer Decision Hub.
Funciones principales
Diseñar e implementar estrategias de decisión personalizadas utilizando Pega Customer Decision Hub.
Configurar y gestionar modelos de decisión basados en:
- Next Best Action (NBA).
- Reglas de priorización.
- Sistemas de recomendación en tiempo real.
Integrar información procedente de múltiples fuentes de datos para habilitar estrategias de cliente 1:1.
Traducir requisitos de negocio en soluciones técnicas eficientes y escalables.
Realizar pruebas, simulaciones, validaciones y ajustes continuos para optimizar el rendimiento del motor de decisiones.
Colaborar con equipos de marketing, CRM, analítica, datos e ingeniería.
Elaborar documentación funcional y técnica.
Formar y dar soporte a usuarios finales en el uso de la plataforma.
Monitorizar indicadores de negocio y métricas de rendimiento de la solución.
- Participación en proyectos innovadores de personalización basada en IA.
- Entorno tecnológico de primer nivel.
- Trabajo en remoto 100% (España)
- Desarrollo profesional en proyectos de alto impacto.
- Incorporación a Grupo NS, compañía especializada en servicios tecnológicos y transformación digital.
Requisitos mínimos
Requisitos imprescindibles
- Experiencia de 5 a 7 años en proyectos relacionados con Pega.
- Experiencia demostrable en Pega Customer Decision Hub.
- Conocimiento sólido de:
- - Next Best Action.
- Decisioning.
- Personalización omnicanal.
- Estrategias de marketing basadas en IA.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología.
- Capacidad para diseñar soluciones orientadas a cliente y resultados de negocio.
- Titulación universitaria (Bachelor Degree o equivalente).
Se valorará
- Experiencia en sectores de alta interacción con cliente.
- Conocimientos de CRM, analítica avanzada y gestión de datos.
- Experiencia en iniciativas de personalización digital y customer engagement.
- Certificaciones relacionadas con Pega.