En Espiral MS, empresa tecnológica certificada por Great Place to Work®, buscamos incorporar a una persona para el puesto Customer Success Manager, y unirse al equipo comercial de Proactivanet®, herramienta líder en ITSM (Gestión de Servicios de TI) e ITAM (Gestión de Activos de TI) en España y Latinoamérica.

Sobre nosotros

Somos una compañía con presencia en 5 países, más de 500 grandes organizaciones clientes en todo el mundo y un equipo de más de 100 profesionales apasionados por la tecnología y el servicio.
Vivimos una etapa de crecimiento y expansión internacional, y nuestra cultura se basa en tres pilares fundamentales:

- Compromiso con las personas.
- Compromiso con el éxito de nuestra clientela.
- Compromiso con la excelencia en todo lo que hacemos.

En Grupo Espiral creemos en el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y en disfrutar del camino mientras alcanzamos grandes resultados. Estamos además certificados por Great Place to Work®, que nos reconoce como un excelente lugar para trabajar.

Tu misión

Buscamos un/a Customer Success Manager con base técnica sólida capaz de asegurar adopción, valor y expansión en cuentas estratégicas, orquestando personas, procesos e integración de la herramienta.

Como Customer Success Manager, serás principal para garantizar el éxito de nuestros clientes a lo largo de toda su experiencia con Proactivanet. Tu objetivo: construir relaciones estratégicas, de confianza y duraderas, ayudando a que cada cliente alcance sus metas gracias a un uso óptimo de nuestra solución.

¿Qué harás? (responsabilidades clave)

- Plan de éxito por cuenta: definir y facilitar hojas de ruta técnicas, KPIs y gobernanza, asesorando estratégicamente a los clientes para alinear sus objetivos de negocio con Proactivanet.
- Onboarding técnico/funcional: orientado al proceso,



en coordinación con Preventa/Soporte para promover la adopción efectiva de la herramienta.
- Adopción y cambio: impulsar comunicaciones, formación y adopción según cada perfil de cliente, coordinando con Consultoría/Soporte acciones técnicas cuando aplique.
- Voz del cliente y valor: recoger feedback estructurado, documentar casos de uso/ROI, preparar reportes ejecutivos y generar referencias.
- Gestión de cartera: priorizar acciones de impacto, mitigar riesgos de churn, identificar expansión (up/cross).
- Métricas: GRR >95%, NPS > +45, Churn <3%, TTFV 30 días, TTV 90 días, utilización de licencias >85%.

Qué no es este puesto

- No es soporte, implementación, ni “solo cuentas”: es un rol de éxito técnico y de negocio.
- No es preventa pura: aunque colaborarás estrechamente, el foco es adopción, valor y renovaciones.

Lo que buscamos

- 3+ años en Customer Success / TAM / Consultoría en entornos tecnológicos (idealmente SaaS).
- Conocimiento de ITIL (ideal ITIL 4 Foundation o superior).
- Alfabetización tecnológica conversacional: comprender a nivel conceptual API/SSO/Directorio/CMDB/Discovery para liderar la conversación y traducir necesidades a requerimientos para los equipos técnicos.
- Español nativo/C2 y inglés mínimo C1 (reuniones y documentación).
- Enfoque consultivo, orientación a resultados y excelentes habilidades comunicativas.
- Gestión de stakeholders: trabajo con sponsors,



áreas TI y negocio; capacidad de priorizar un backlog de valor y coordinar con Consultoría/Soporte/Producto.

Deseables

- Certificaciones ITIL intermedias, ISO 20000/27001 u otras afines.
- Experiencia con clientes enterprise en España y con áreas de Seguridad/Compliance.
- Experiencia en plataformas ITSM/ITAM (p. ej., Proactivanet, ServiceNow, Jira Service Management, BMC, Ivanti, ManageEngine, Freshservice).

¿Qué te ofrecemos?

Somos conscientes de que el talento es nuestro mayor activo y nos esforzamos en cuidarlo ofreciéndote un entorno equitativo, diverso e inclusivo:

- Formar parte de un proyecto líder y en expansión internacional.
- Integrarte en un equipo donde el talento y las personas son lo más importante.
- Aprender, crecer y aportar en un entorno innovador, colaborativo y dinámico.
- Trabajo remoto desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España.
- Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres.
- Formación intensiva a cargo de la empresa. Te formaremos en aspectos técnicos y marcos de gestión que te permitirán mejorar tus capacidades e impulsar tu carrera profesional en un entorno altamente innovador.
- Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento cualificado en un proyecto en expansión. Salario en función de la valía y experiencia de la persona candidata.
- Dietas adicionales en caso de desplazamiento.
- Programa de beneficios corporativo.

Si te apasiona construir relaciones sólidas, te motiva el éxito de tus clientes y te encanta trabajar en equipo dentro de un entorno tecnológico en plena expansión…

¡Nos encantará conocerte!

📌 Customer Success Manager (CSM) - Proactivanet (España)
🏢 Grupo Espiral
📍 España