Serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, responsable de garantizar una bienvenida excepcional, coordinar su estancia con el resto de departamentos y asegurar que la experiencia general supere sus expectativas de principio a fin.

Funciones principales

- Gestión de estancia: Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, profesional y personalizada.
- Atención al cliente: Atender llamadas, correos electrónicos y peticiones presenciales de manera optimizado y cordial.
- Resolución de incidencias: Resolver dudas, peticiones o reclamaciones con empatía, proactividad y rigor.
- Información turística y servicios: Ofrecer recomendación de actividades locales, reservas de restaurante, transporte y promover los servicios internos del hotel (upselling).
- Gestión administrativa y de caja: Control del sistema de gestión hotelera (PMS), facturación, cobros, arqueo de caja y asignación de habitaciones.
- Coordinación interdepartamental: Mantener comunicación fluida con los equipos de Pisos, Mantenimiento y Restauración para garantizar el perfecto estado de las habitaciones y áreas comunes.





Requisitos

- Experiencia: Mínima de [1-2 años] en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Idiomas:
- Español nativo o muy avanzado.
- Inglés alto (C1/B2 certificado o demostrable en entrevista).
- Valorable: Un tercer idioma (francés, alemán, etc.).
- Importante: Flexibilidad horaria para hacer turnos rotativos, incluyendo noches.
- Herramientas: Dominio de sistemas de gestión hotelera / PMS y paquete Office.
- Competencias personales:
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Habilidades de comunicación y excelente presencia.
- Capacidad de resolución de problemas bajo presión y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato: [Indefinido / Temporal con opción a fijo].
- Jornada: Completa (40h/semana) en turnos rotativos (Mañana / Tarde / Noche).
- Salario: Según convenio colectivo de hostelería + [Incentivos/Plus por objetivos/ventas].

Sueldo: 1.500,00€-1.900,00€ al mes

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista de hotel (España)
🏢 Hotel Zenit San Sebastián
📍 España