Estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para reforzar nuestro equipo de Operaciones.

Tu misión será garantizar una experiencia destacado end-to-end para clientes y grupos de clientes de la Rafa Nadal Academy, actuando como punto de contacto principal una vez cerrada la venta por el departamento de Sales, y coordinando toda la operativa pre-stay, stay y post-stay.

¿Qué harás al incorporarte al equipo?

- Gestión integral post‑venta del cliente/grupo: Incluye handover desde Sales/Call Center, validación de la reserva, preferencias y servicios contratados, y actuación como punto de contacto único.

- Coordinación operativa diaria: Con alojamiento, programas deportivos, recepción, F&B;, transporte y servicios complementarios, gestionando confirmaciones pre‑llegada, logística, rooming lists, horarios y necesidades durante la estancia.

- Activación de acciones comerciales: Ejecución de oportunidades de cross‑selling y up‑selling en pre‑stay, stay y post‑stay.

- Gestión de incidencias y calidad: Resolución con trazabilidad y escalado cuando sea necesario, asegurando estándares de experiencia definidos por RNA.





- Control operativo‑económico y cierre post‑estancia: Validación de servicios ejecutados, coordinación con Finanzas para cierres administrativos, recogida de feedback y detección de oportunidades de fidelización.

- Mejora continua del modelo postventa: Estandarización de procesos, optimización operativa y propuesta de mejoras en comunicación y experiencia del cliente.

¿Qué valoramos en esta posición?

- 2–4 años de experiencia en hospitality, guest relations, customer experience u operaciones.

- Alto nivel de español e inglés (otros idiomas valorables).

- Clara orientación a servicio, atención al detalle y coordinación transversal.

- Capacidad para gestionar volumen operativo y picos de actividad.

- Familiaridad con PMS, CRM, ticketing y herramientas ofimáticas.

- Experiencia demostrable coordinando operaciones complejas y multiárea.

- Excelentes habilidades de comunicación, planificación y gestión de stakeholders

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación inmediata

- Contrato de sustitución por baja médica

📌 Residence Guest Experience (España)
🏢 Rafa Nadal Academy
📍 España