DESCRIPCIóN

En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros. Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, ¡Esta es tu oportunidad!

Responsabilidades:

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Liderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador.

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Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad.

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Control de Rentabilidad: Asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio.

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Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

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Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación.

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Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones.

#LI-AD1

REQUISITOS

Requisitos

- Experiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio.

- Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.

- Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio.

- Orientación a resultados y mejora continua.

- Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.).

- Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas

Qué ofrecemos

- Proyecto estable. Contrato indefinido.

- Capacitación continua y acompañamiento en tu desarrollo.

- Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.

- Salario:
- Salario Fijo: Banda salarial entre 35.000 € y 40.000 € brutos anuales (según la experiencia aportada en el sector).
- Salario Variable: Plan de incentivos.

- Ubicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid)

- Jornada completa de lunes a viernes de 09 a 18.

📌 Responsable de Servicio - Contact Center (España)
🏢 Prosegur España
📍 España