¿Quiénes somos?

Somos una empresa especializada en servicios IT y Ciberseguridad que presta soporte a múltiples clientes de diferentes sectores. Nuestro equipo trabaja diariamente en entornos de microinformática, sistemas, cloud, redes y ciberseguridad, ayudando a nuestros clientes a mantener sus infraestructuras operativas y protegidas.

¿Qué harás en tu día a día?

Formarás parte de nuestro equipo de soporte técnico, gestionando incidencias y solicitudes de diferentes clientes mediante herramientas de ticketing y soporte remoto.

Soporte a usuarios y microinformática

- Resolución de incidencias hardware y software.

- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos Windows.

- Configuración de impresoras y periféricos.

- Soporte a Microsoft Office y Microsoft 365.

- Gestión de usuarios, permisos y accesos.

- Resolución de incidencias de correo electrónico y aplicativos de cliente.

- Atención a usuarios de forma remota.

Sistemas y Cloud

- Soporte de primer nivel en entornos Microsoft 365.

- Administración básica de Azure y Microsoft Entra ID.

- Soporte sobre plataformas de virtualización VMware.

- Supervisión y verificación de copias de seguridad.

- Gestión básica de soluciones de backup y continuidad de negocio.

- Soporte en plataformas de almacenamiento y soluciones HPE y Syneto.

- Escalado de incidencias al equipo de sistemas cuando sea necesario.

Redes y Ciberseguridad

- Configuración y soporte de conexiones VPN.

- Administración básica de firewalls.

- Gestión básica de antivirus y soluciones EDR.

- Soporte en incidencias relacionadas con seguridad informática.

- Gestión de MFA, accesos y autenticación.

- Aplicación de procedimientos y buenas prácticas de ciberseguridad.

Requisitos mínimos

- Formación Profesional de Grado Superior en Informática (ASIR, DAM, DAW o equivalente).





- Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de Soporte Técnico, Helpdesk o Centro de Atención a Usuarios (CAU).

- Experiencia en resolución de incidencias de usuario final.

- Conocimientos sólidos de Windows 10 y Windows 11.

- Conocimientos de Microsoft Office y Microsoft 365.

- Conocimientos básicos de redes TCP/IP.

- Experiencia trabajando con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.

- Capacidad para documentar actuaciones técnicas y mantener actualizados los tickets.

- Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar varias incidencias simultáneamente.

Se valorará especialmente

- Experiencia con herramientas de ticketing y PSA como Autotask, o similares.

- Experiencia previa en entornos MSP o servicios gestionados multicliente.

- Conocimientos de M365, Azure y Microsoft Entra ID.

- Experiencia con entornos de virtualizacion VMware.

- Conocimientos de soluciones de backup empresarial.

- Experiencia con WatchGuard, Fortinet o tecnologías similares.

- Conocimientos de ciberseguridad y gestión de alertas.

- Certificaciones Microsoft, VMware o fabricantes de seguridad.

- Euskera nivel medio, para mantener conversaciones y prestar soporte a usuarios.

- Inglés nivel medio, necesario para la gestión de incidencias por correo electrónico y consulta de documentación técnica.

Lo que esperamos de ti

Buscamos una persona acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y multicliente,



capaz de combinar una sobresaliente atención al usuario con capacidad técnica para resolver incidencias de primer nivel en diferentes áreas tecnológicas.

Será fundamental:

- Trabajar de forma estructurada mediante herramientas de ticketing.

- Documentar correctamente todas las actuaciones realizadas.

- Cumplir los SLA y procedimientos establecidos.

- Tener actitud proactiva y orientación al cliente.

- Mostrar interés por evolucionar profesionalmente en las áreas de Sistemas, Cloud y Ciberseguridad.

La experiencia previa con Autotask PSA será especialmente valorada, ya que forma parte de las herramientas habituales de gestión del servicio.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato indefinido.

- Proyecto estable en una empresa tecnológica en crecimiento.

- Participación en proyectos reales de sistemas, cloud y ciberseguridad.

- Formación continua y acceso a certificaciones.

- Posibilidad de crecimiento profesional hacia perfiles de Sistemas, Cloud o Ciberseguridad.

- Excelente ambiente de trabajo.

- Exposición a un amplio abanico de tecnologías y fabricantes.

- Banda Salarial entre 19.000 y 22.000€ + 2000 incentivos según valía del candidato.

- Modalidad de trabajo Hibrida: Horario a 3 turnos:
Turno 1: de 7:30 a 15:00
Turno 2: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a J, viernes de 8:00 a 14:00,
Turno 3: de 8:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 de L a V (viernes tarde teletrabajo)
Julio y Agosto por la tarde Teletrabajo.

Tecnologías con las que trabajarás

- Microsoft 365

- Microsoft Entra ID

- Azure

- VMware

- Windows Server

- Syneto

- WatchGuard

- Fortinet

- Antivirus y EDR

- Soluciones de Backup

- Autotask PSA

- Herramientas RMM y soporte remoto

- Soluciones de seguridad

¿Buscas un puesto donde aprender cada día, trabajar con múltiples tecnologías y desarrollar tu carrera en sistemas y ciberseguridad?

¡Te estamos esperando!

📌 Técnico/a Soporte ITMicroinformatica, Sistemas y Ciberseguridad (España)
🏢 B2group
📍 España