Misión

Desarrollo e implantación de proyectos de IA para los diferentes procesos relacionados con la atención telefónica del negocio de Operaciones Domiciliarias, así como el seguimiento y mantenimiento de los principales KPIs de la actividad a través de los cuadros de mando de la unidad.

Descripción de las funciones

- Definición, desarrollo e implantación de proyectos de IA para diferentes procesos, así como su seguimiento, análisis de desviaciones y propuestas de optimización.
- Diseño, seguimiento y mantenimiento del cuadro de mando de la Plataforma telefónica de Operaciones para realizar el seguimiento y análisis de los indicadores KPIs que faciliten su gestión.
- Automatización de todos los procesos relacionados con la actividad.
- Seguimiento de costes y control de presupuesto de la Plataforma de Operaciones.
- Intervención en grupos multidisciplinares para la definición y desarrollo de sistemas y herramientas para la digitalización de la actividad.

Titulación

Grado o Ingeniería universitaria

Conocimiento y/o experiencia obligatoria

- Habilidades de programación y control de programas como R o Python.




- Control de la tecnología y de las bases de datos, como SQL o PL/SQL.
- Control de los entornos de AWS (Athena)
- Manejo avanzado herramientas de MS Office.

Conocimiento y/o experiencia valorable

- Conocimiento del mercado energético retail (electricidad, gas, servicios) y en particular, de la actividad de las plataformas de atención telefónica.
- Conocimiento de la prestación de servicios en el ámbito de las operaciones domiciliarias.
- Conocimiento avanzado en herramientas de análisis de datos y preferiblemente, SalesForce.
- Capacidad analítica y de síntesis.
- Orientación a resultados.
- Organización del trabajo.

Elementos motivadores del puesto

- Visión 360° del negocio Operaciones Retail.
- Transversalidad dentro de Comercialización y participación en proyectos multidisciplinares.
- Integración en un equipo profesional, con experiencia y objetivos ambiciosos.
- Crecimiento profesional, cultura de innovación, mejora y capacitación continua.

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📌 Especialista Gestión de proyectos de IA (Madrid/Barcelona) - 13382
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