En ADI CONSULTING queremos incorporar un Técnico/a de Conducción en Tiempo Real (Force) para nuestra oficina en Madrid, desde donde tendrá que conducir y monitorizar en tiempo real los servicios de Contact Center de nuestros clientes.

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Principales responsabilidades

- Hotline bidireccional que permita la interlocución directa con Equipos de Conducción de proveedores de servicio (BPO's), así como como con los equipos operativos de ADI y del propio cliente.
- Monitorización y control on-line de la actividad (tráfico entrante a través de distintos canales, emisiones y back office), asegurando el cumplimiento de objetivos establecidos.
- Monitorización y control on-line de los recursos, asegurando el cumplimiento de la planificación comprometida, y consiguiendo la máxima eficiencia en la gestión de los mismos.
- Actuación ante desviación de los indicadores de actividad y/o recursos planificados: incrementos de llamadas, incremento de casos de back office, desviaciones de productividades, incumplimiento de los recursos comprometidos por absentismo no previsto...
- Activación de locuciones y mensajes en IVR.
- Escalado y gestión de incidencias con impacto en los servicios.




- Análisis y propuesta de acciones para la mejora del modelo de atención al cliente.
- Gestión de Usuarios.

REQUISITOS

Requisitos mínimos

- Deseable al menos 1 año como técnico o analista de Real Time o en posiciones afines (supervisor, coordinador, CAU, supervisión central de alarmas).
- Experiencia en Call Center . Se valoraran positivamente candidaturas que tengan experiencia en coordinación.
- Deseable experiencia y conocimiento en manejo de herramientas de WFM (Genesys, Avaya, GoContact, Presence, Inconcert, Salesforce, Liveperson,...).
- Conocimientos avanzados en MS Office, especialmente en MS Excel.

Otros

- Disponibilidad de trabajar en turnos rotativos y un fin de semana al mes.

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Incorporación a la 1ª y única consultoría 100% especializada en servicios de Workforce Management.

- Excelente ambiente de trabajo.

- Contratación temporal por ETT.

- Retribución en función de las aptitudes del candidato/a.

- Pluses por horario rotativo dependiendo de los horarios.

- Formación y especialización.

- Posibilidad real de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.

📌 Técnica/o de Force/Conducción/Real-Time (Madrid) (España)
🏢 ADI CONSULTING
📍 España