DA863 Analista De Incidencias - Itil/Servicenow

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30 dic
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*Nombre Oculto*
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Almería

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Almería

¡Hola Tenemos nuevas oportunidades laborales en MBC. Sobre MBC May Business Consulting es una empresa de consultoría internacional que ofrece asesoría en transformación digital, gestión del cambio, eficiencia y control. Tenemos un enfoque centrado completamente en el cliente, nos involucramos al 100% de manera proactiva para maximizar nuestro valor agregado. Nuestro modelo de negocio nos permite ayudar a nuestros clientes de manera eficiente a mejorar los niveles de servicio y reducir costes. Estamos situados en España y Reino Unido, y trabajamos en proyectos internacionales con entidades financieras, bancos, fintechs y startups. Actualmente nos encontramos en un momento de expansión y crecimiento.

Sobre el perfil Buscamos un analista de incidencias que se integre en el primer nivel de soporte de nuestro cliente para gestionar el E2E de las incidencias. Responsabilidades: Revisar la información de la incidencia y solicitar logs de datos adicionales en caso necesario. Comprobar la categorización y priorización de la incidencia y modificarla en caso necesario. Analizar si la incidencia está en su ámbito de expertise y si puede resolverla a través de la base de datos de conocimiento y sin escalarla. Solucionar la incidencia o reasignarla a otro grupo. Registrar la actividad. Proponer la solución solicitada para su inclusión en la base de datos de conocimiento. Iniciar y ejecutar el proceso de incidencias de impacto alto si aplica. Agrupar el conocimiento cruzado de servicios y plataformas. Realizar el seguimiento de las incidencias durante su ciclo de vida para prevenir incumplimientos de SLA e impacto en negocio. Requisitos: Nivel B2 de inglés o superior. Experiencia mínima de 2 años en gestión de herramienta ITSM. Experiencia mínima de 1 año en gestión de incidencias y soporte en Service Now.

Conocimientos ITIL v4 Service Management Practices. Conocimientos CMDB. Alto nivel de manejo de herramientas ofimáticas. Conocimientos de programación en JAVA y .NET. Valorable: Experiencia con Appian. Lugar: Málaga (presencial). ¡Esperamos tu candidatura

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.es/empleo/45831289/da863-analista-incidencias-itil-servicenow-almeria/?utm_source=html

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