Descripción:

¿Quieres unirte a nuestro equipo como Operador/a de aeropuerto? ¡Te estamos esperando!

¿Quiénes somos?

¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.

Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.

Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

Con reporte directo al Airport Manager, serás responsable de organizar y coordinar el tráfico en el aeropuerto, trabajando en estrecha colaboración con el equipo de oficina para maximizar la eficiencia de los servicios de traslado y optimizar los costes operativos.

Tu labor estará centrada en ofrecer un sobresaliente servicio al cliente, tanto a empresas como a clientes finales, garantizando una operativa ágil, eficiente y orientada a la calidad. Mantendrás una comunicación continua con los representantes de los tour operadores gestionados por W2M, coordinando la operativa diaria y asegurando el correcto desarrollo de los servicios.

Además, serás responsable de la atención y asistencia a clientes finales en el aeropuerto, resolviendo incidencias relacionadas con los traslados y gestionando cualquier emergencia operativa de forma rápida y eficaz para garantizar la mejor experiencia del cliente.

Operativa y coordinación

- Organizar y coordinar los servicios de traslados en aeropuerto,



optimizando las ocupaciones y recursos disponibles.
- Gestionar retrasos y reacciones operativas en corto plazo.
- Atender emergencias de transporte y asegurar su correcta resolución.
- Mantener comunicación directa con la oficina para asegurar una operativa fluida y eficiente.

Atención al cliente

- Asistencia a clientes EMPRESA (tour operadores representados por W2M) en el Aeropuerto de Lanzarote.
- Asistencia a clientes finales a su llegada o salida en aeropuerto.
- Comunicación continua con tour operadores para garantizar información actualizada y alineamiento operativo.
Seguimiento de posibles incidencias post-travel.

Relaciones internas y externas

- Mantener relaciones comerciales fluidas con tour operadores y proveedores de transporte.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar estándares de calidad y eficiencia.

Requisitos:

Nos encantarás si tienes...

- Experiencia previa en operativa aeroportuaria, atención al cliente o transporte (valorable).
- Inglés avanzado (imprescindible).
- Conocimiento de otros idiomas (altamente valorado).

Competencias y habilidades

- Excelente comunicador (oral y escrito), con capacidad de empatizar y comprender las necesidades del cliente.
- Orientación al detalle y al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y cumplir plazos.
- Persona resolutiva, proactiva y capaz de anticiparse a problemas proponiendo soluciones.
- Perfil dinámico, metódico, con habilidades organizativas y capacidad para trabajar en equipo.
- Facilidad para mantener relaciones comerciales.

¿Qué ofrecemos?

- Entorno dinámico y motivador, con oportunidades reales de crecimiento dentro de un operador turístico global.
- Descuentos en viajes y hoteles.
- Posibilidad de desarrollo profesional dentro de distintas áreas del grupo W2M.

📌 Operador/a de aeropuerto - Lanzarote (España)
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