Empresa Teletrabajo

Ubicación Sede Barcelona

Contrato Indefinido

Descripción del puesto

Gestionar de forma integral las reclamaciones recibidas a través de organismos oficiales, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos, la calidad de las respuestas emitidas y el cumplimiento de la normativa vigente, asegurando una adecuada coordinación con las distintas áreas implicadas y contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la minimización de riesgos para la compañía.

Tus funciones serán

- Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones procedentes de organismos oficiales (Oficinas Municipales de
- Información al Consumidor, Direcciones Generales de Consumo, Juntas Arbitrales, organismos autonómicos y otros organismos competentes).
- Revisión de la documentación aportada e identificación de la casuística de cada expediente.
- Investigación de los hechos mediante el análisis de la información disponible en los sistemas corporativos.
- Coordinación con las áreas de negocio implicadas para la obtención de información y resolución de los expedientes.
- Elaboración de respuestas fundamentadas, claras y alineadas con la normativa y los procedimientos internos.
- Seguimiento de los expedientes para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y de los plazos legales.
- Registro y actualización de la información en las herramientas corporativas.
- Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de acciones de mejora orientadas a optimizar procesos y reducir reclamaciones futuras.
- Cumplimiento de los estándares de calidad, confidencialidad y protección de datos.

Requisitos

- Experiencia demostrable en la gestión administrativa y tramitación de reclamaciones en entornos de Back Office.
- Capacidad para interpretar y analizar documentación administrativa y normativa.
- Excelente nivel de comunicación escrita,



con capacidad para elaborar respuestas formales dirigidas a organismos oficiales.
- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel, Word y Outlook.
- Experiencia en el uso de aplicaciones SAP, Salesforce-Distribuidora, GEMAS y GESI, WorkBeat, ForceBeat, HeartBeat y Exabeat, Uso certificado digital,WART
- Capacidad para gestionar un elevado volumen de expedientes, priorizando tareas y garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Conocimiento de procedimientos administrativos y de los estándares de calidad asociados a la gestión documental.
- Conocimiento de la normativa de protección de datos y confidencialidad en el tratamiento de la información.

¿ Qué te ofrecemos ?

- Incorporación a un grupo empresarial consolidado, con presencia nacional e internacional.
- Contrato fijo.
- Modalidad de trabajo 100% remoto.
- Posibilidad de adscripción a los centros de Sevilla, Barcelona o Madrid.
- Excelente ambiente de trabajo.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo.

Da el paso

Si quieres crecer en una empresa que apuesta por la innovación, la estabilidad y las personas, en Teknei encontrarás tu lugar.

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