En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.

Funciones principales:

- Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
- Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
- Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
- Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Requisitos del perfil:

- Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.




- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
- Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
- Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
- Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
- Certificación ITIL Foundation valorable.

Condiciones y incentivos:

- Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional.
- Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.
- Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.
- Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio.
- Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados).

Si te interesa evolucionar desde un rol de soporte hacia la gestión de servicios IT, coordinando equipos y asegurando la calidad de aplicaciones utilizadas en un entorno internacional, no dudes en inscribirte (CV original en inglés), queremos conocerte.

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📌 IT Incident Coordinator (Madrid)
🏢 Palatin
📍 Madrid