# Service Manager N1MadridApply for this job* Permanente* Profesionales con experiencia* Products & Systems Engineering* ID 512618-es_ES##Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil de**Service Manager** **N1** para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.**Tu perfil*** Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.* Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en contexto operador.* Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.* Gestión de incidencias críticas,



reporting ejecutivo y transformación de servicios.* Inglés B2.**¿Cuál será tu rol?*** Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.* Labores técnicas.* Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.* Mejora continua* Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.* Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.* Promover la automatización de tareas repetitivas.* Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.* Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.* Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.* Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.* Gestión de equipos de soporte deslocalizados.* Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad,



en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.##**¿Qué te gustará de trabajar aquí?*** Contrato indefinido.* Vale guardería (hasta 600 € b/a).* Ayuda comida (1.200 € b/a).* Formación técnica, en habilidades e idiomas.* Plan de carrera real y adaptado a tu rol.**¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:**Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un ambiente libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo! http://www.capgemini.com/es-es#LI-MR26
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📌 Service Manager (Madrid)
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