En Kids&Us; diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés. Combinamos pedagogía, innovación y personas para crear un entorno único para niños/as y familias.

La organización está en un momento clave de evolución y crecimiento, con más de 1.500 personas en nuestro modelo propio y una red internacional en constante desarrollo.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia de fidelización, experiencia y prescripción de Kids&Us;, convirtiendo a las familias matriculadas en comunidad activa y en el principal motor de crecimiento orgánico de la marca. Serás la persona responsable de cerrar el flywheel: de que cada familia que entra en Kids&Us; quiera quedarse más tiempo, participar más activamente y recomendar la escuela a su entorno. Reportarás al CMO y gestionarás un equipo de 2 a 4 personas entre perfiles internos y colaboradores externos.

¿Cómo será tu día a día?

- Definir y ejecutar la estrategia global de Engagement y Advocacy, asegurando que las fases de fidelización y prescripción del flywheel estén tan bien construidas como las de captación y conversión.
- Liderar el Family Programme en su totalidad: diseño, evolución, implementación en la red de centros y medición del impacto en retención y satisfacción de familias.
- Gestionar y desarrollar la estrategia de Universo Kids&Us;: planificación, comercialización y operativa de Funweeks, Summer Fun, Cool Off y la línea de Ecommerce, coordinando con los equipos de producto, operaciones y franquicias para garantizar una ejecución impecable en todos los mercados.
- Construir y activar la arquitectura de prescripción de Kids&Us;: programas de referral, activación de familias embajadoras y mecanismos que conviertan la satisfacción en captación real y medible.
- Supervisar la analítica de comunidad, definiendo KPIs propios (NPS, tasa de renovación, participación en Universe, ratio de referral)



y reportando periódicamente al comité de dirección.
- Coordinar con el equipo de CRM y digital para garantizar que los flujos de lifecycle marketing (nurturing post-matrícula, campañas de renovación, comunicaciones de comunidad) estén bien diseñados y automatizados en HubSpot.
- Trabajar estrechamente con la red de franquicias para asegurar que los programas de engagement y los productos Universe se activen de forma consistente y con altos estándares de experiencia en todos los centros.
- Explorar e incorporar nuevas palancas de comunidad, experiencia de marca y fidelización que refuercen el posicionamiento de Kids&Us; como la escuela de inglés de referencia para las familias.
- Más de 7 años de experiencia en marketing orientados a fidelización, experiencia de cliente, comunidad o lifecycle marketing, con al menos 2-3 años liderando equipos o proyectos transversales.
- Trayectoria en entornos B2C con componente relacional resistente, idealmente en educación, servicios a familias, retail experiencial o sectores con alta recurrencia de cliente.
- Dominio de herramientas de CRM y marketing automation para la gestión de flujos de comunicación post-matrícula y campañas de retención.
- Perfil analítico, acostumbrado a datos de retención, NPS, LTV y métricas de comunidad. Experiencia definiendo y haciendo seguimiento de KPIs de fidelización.
- Habilidad para trabajar en entornos de red distribuida, con capacidad de influir y alinear a franquiciados, centros y equipos internos.




- Español e inglés fluidos; se valorarán otros idiomas.

Valoraríamos especialmente si además…

- Has trabajado en modelos de franquicia o redes de centros/tiendas.
- Conoces o te interesa el sector educativo o servicios dirigidos a familias con hijos/as.
- Tienes experiencia en gestión de programas o productos experienciales (eventos, actividades, cursos intensivos).
- Tienes familiaridad con estrategias de referral marketing, embajadores de marca o programas de comunidad a escala.
- Incorporarte a una empresa con un propósito claro y un impacto real en la educación.
- Un rol estratégico, con visibilidad directa ante la dirección general y con capacidad real de influir en cómo las familias Kids&Us; viven y recuerdan la marca.
- Posibilidad de construir desde dentro una de las áreas con mayor potencial de impacto en el crecimiento a largo plazo de la compañía.
- Modelo de trabajo híbrido desde nuestras oficinas de Manresa (2 días en HQ y 3 de teletrabajo).

Información legal

Cláusula informativa: Responsable del tratamiento: Kids&Us; English, S.L. con domicilio en avenida Tudela, 12, 08242 Manresa (Barcelona). Finalidad: gestión de CV, perfiles y candidaturas profesionales. Destinatarios: Kids&Us; English, S.L. y toda su red de centros y franquicias adscritos. Derechos: tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas y a la revocación. Para ejercer los anteriores derechos, así como para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede dirigirse al responsable del tratamiento al correo electrónico [email protected]. Tiene más información en la página https://www.kidsandus.es/es/footer/politica-de-privacidad

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📌 Head of Community (Manresa)
🏢 Kids&Us Language School
📍 Manresa