Quiénes somos?

EnDataDope desarrolla soluciones avanzadas de observabilidad basadas en inteligencia artificial que permiten a las organizaciones monitorizar, anticipar y resolver problemas en sus sistemas críticos.

Nuestra misión es transformar datos complejos en decisiones claras, ayudando a nuestros clientes a mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia de sus infraestructuras tecnológicas.

Funciones del Puesto

- Definición de los indicadores y métricas para la correcta medición del servicio (tiempos de respuesta, tasas de éxito, categorización, cumplimiento de SLAs).

Procedimientos con el cliente

- Reuniones con el cliente para acordar los datos a obtener.
- Definición de fórmulas y cálculo de los KPIs.
- Asegurar la creación de dashboards en los sistemas de medida (Jira, SM y Grafana) con el objetivo de obtener los KPIs del sistema.
- Realizar el seguimiento de la prestación del servicio con el cliente.

Procedimientos internos del servicio

- Extracción de los datos de los sistemas.
- Asegurar que se llevan a cabo las tareas para lograr la automatización de informes de seguimiento.
- Reuniones con el cliente para su presentación o tratar aspectos relacionados.
- Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio (tiempos de respuesta a los tickets, procedimientos acordados, resolución de incidencias, etc.).

Seguimiento al equipo

- Reuniones de seguimiento con el equipo.
- Revisión periódica del cumplimiento de acuerdos.
- Establecer y realizar seguimiento de todas las acciones necesarias para la resolución de conflictos o la subsanación de incumplimientos en los niveles de servicio.




- Gestionar el trabajo de los equipos y asegurar que disponen tanto de la capacidad como de los medios necesarios para realizar su trabajo en las mejores condiciones.

Responsabilidades principal del Service Manager

- Responsable de la gestión del equipo de trabajo.
- Se encargará de asignar tareas al equipo en base a sus conocimientos y habilidades.
- Formar al resto del equipo para que todos los miembros tengan en conocimiento necesario sobre todos los componentes de la plataforma para prestar el servicio.
- Asegurar que el resto de miembros es conocedor de los procedimientos a seguir para crear un equipo robusto en caso de vacaciones, ausencias, etc.
- Responsable de establecer el método de trabajo que se llevará a cabo donde debe velar por cumplir la planificación y estimaciones proporcionadas al cliente.
- Punto de contacto para el cliente.

Verificación de los procesos de soporte

- Asegurar que se ofrezca el soporte técnico al cliente.
- Verificar que se da respuesta a los mails que vienen del cliente o bien otros grupos (siempre que no sean temas específicos que atañen al servicio).
- Garantizar la respuesta a otros grupos a través de chats, reuniones y tickets.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y acordados con el cliente, como el triage, gestión de los tickets, gestión de incidencias.

Actividades adicionales





- Para aquellas tareas que salgan del marco acordado, el Service Manager deberá escalar las mismas al responsable de operaciones.
- Realizar un análisis completo y exhaustivo de la plataforma para proponer acciones de mejora y tareas administrativas de mantenimiento periódico.
- Tareas para llevar a cabo una reducción del número de incidencias.
- Tareas para llevar a cabo una reducción del número de activaciones a la guardia.
- Propuesta y realización de informes de capacidad que ofrezcan una foto clara del estado del sistema.
- Ejecución de mejoras sobre el sistema para ofrecer un mayor control del estado del mismo y detectar posibles fallos de manera ágil y sencilla.
- Reportar al cliente posibles riesgos que atañen al sistema (seguridad, capacidad, estabilidad, obsolescencia, etc.) ofreciendo el plan de mejora.
- Ser el nexo entre los proyectos y el servicio, asegurando que todos los proyectos finalizan realizando un Handover de calidad al equipo, y que durante la ejecución del proyecto, el servicio de monitorización no se vea comprometido.

El líder técnico será el responsable de la aceptación de los Handover.

Beneficios y condiciones laborales

- Trabajo en modalidad híbrida en Madrid.
- Jornada flexible y reducida los viernes, así como en julio y agosto.
- Rango salarial entre ******€ y ******€ brutos al año en función de las competencias del candidato/a.
- 25 días de vacaciones + tu cumpleaños libre.
- Team buildings y reuniones de equipo.
- Clases de inglés.
- Retribución flexible.
- Entorno de aprendizaje continuo.

Si estás interesado/a, envíanos tu CV directamente a ******.

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📌 Service Manager (Alcobendas)
🏢 Datadope
📍 Alcobendas