Liderar el área de Cobros/Recuperación de deuda, garantizando la excelencia operativa, la consecución de resultados, la eficiencia de los procesos y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades propuestas

- Dirigir y coordinar la operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.
- Analizar y optimizar los principales indicadores operativos.
- Implantar metodologías de mejora continua y eficiencia operativa.
- Colaborar con Tecnología, Reporting, WFM y Calidad para optimizar la operación.
- Participar en proyectos de transformación, automatización y digitalización.
- Mantener una relación constante con los clientes, entendiendo sus necesidades y garantizando la excelencia en el servicio.
- Elaborar planes de acción orientados a mejorar resultados y experiencia del cliente.
- Asegurar una asignación optimizado de los equipos y materiales,



optimizando costes y capacidades operativas
- Reportar a Dirección la evolución de la operación mediante indicadores y planes de mejora.
- Impulsar la formación continua y la gestión del conocimiento dentro del equipo.

Requisitos del perfil

- Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo en entornos BPO o Contact Center, gestionando equipos y operaciones complejas
- Experiencia liderando operaciones de ATC, Backoffice, ventas, Fidelización o recobro.
- Conocimientos sólidos en la gestión de KPIs y herramientas de monitorización operativa
- Experiencia trabajando con herramientas de reporting (Power BI, Excel, etc.)
- Valorable conocimiento de CTI/CRM/WFM
- Disponibilidad para viajar de manera puntual.

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📌 Responsable Contact Center (Área de Cobros) (Barcelona)
🏢 Importante grupo
📍 Barcelona