Desde Adsearch estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Clínica para una clínica premium en plena fase de crecimiento ubicada en Barcelona.

La persona que se incorpore será el punto de referencia operativo del día a día y el contacto directo del equipo administrativo (recepción y auxiliares), reportando a la Gerente Territorial.

Responsabilidades y funciones:

1 - Disponibilidad

- Supervisar la ocupación de agenda de todos los profesionales y actuar sobre los huecos disponibles.
- Coordinar aperturas, cierres y bloqueos de agenda, y la redistribución de huecos ante imprevistos del día.
- Detectar ineficiencias en la planificación diaria y proponer ajustes con impacto medible en la ocupación.

Control de no-show

- Medir y reportar semanalmente la tasa de no-show por médico y por franja horaria.
- Supervisar el protocolo de confirmación previa de citas (llamada/SMS/WhatsApp) y su cumplimiento por el equipo de recepción.
- Gestionar el seguimiento post no-show: contacto con el paciente, reasignación del hueco y registro en el sistema.
- Proponer y ejecutar acciones correctivas cuando la tasa supere el umbral acordado con la Gerente Territorial.

Control de stock

- Gestionar el inventario de material clínico, fungible y de recepción.
- Controlar los niveles mínimos y realizar los pedidos correspondientes con antelación suficiente.
- Evitar roturas de stock que afecten a la operativa clínica o a la experiencia del paciente.
- Supervisar el estado operativo del equipamiento de la clínica (láser, radiofrecuencia, aparatología estética, etc.).
- Coordinar con proveedores el mantenimiento preventivo, las revisiones y calibraciones periódicas.
- Gestionar incidencias técnicas y minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas por avería.
- Mantener el registro de mantenimientos y garantías de cada equipo.

2 - Experiencia del paciente

- Ejecutar el protocolo de llamada a pacientes con NPS bajo (<7) y registrar cada contacto: fecha, paciente, score, motivo y resultado.




- Elaborar el reporte periódico de NPS (score agregado, distribución detractores/pasivos/promotores) para la Gerente Territorial.
- Hacer seguimiento de reseñas en Google Business y otros canales, respondiendo según las pautas de comunicación y escalando cualquier reseña con riesgo clínico, legal o reputacional.

Check-out y control de presupuestos

- Garantizar una atención al paciente impecable en el cierre de cada visita: despedida personalizada y resolución de cualquier duda pendiente antes de que el paciente se vaya.
- Asegurar que el check-out queda completo en cada visita: cobro, agenda de la próxima cita e indicaciones post-tratamiento.
- Registrar y hacer seguimiento activo de los presupuestos entregados a pacientes: estado (pendiente, aceptado, rechazado), plazo de contacto y resultado.
- Supervisar al equipo de recepción en la ejecución del check-out y del seguimiento de presupuestos, sin excepciones.

Seguimiento post-tratamiento

- Coordinar y, cuando corresponda, ejecutar las llamadas o contactos de seguimiento tras tratamientos.
- Registrar incidencias, efectos adversos o dudas reportadas por el paciente y escalarlas al equipo médico cuando sea necesario.
- Verificar que el seguimiento se realiza dentro del plazo establecido para cada tipo de tratamiento.
- Impulsar la recurrencia y otras acciones de contacto proactivo entre visitas.
- Detectar oportunidades de continuidad de tratamiento, en coordinación con el equipo médico.
- Coordinar con marketing central las acciones de fidelización dirigidas a la cartera de pacientes de la clínica (campañas, recordatorios,



programas de bonos).

3 - Cobertura de recepción

- Cubrir el puesto de recepción cuando sea necesario por ausencias, picos de actividad o incidencias de equipo.
- Ejecutar el Ritual de Entrada, la gestión de agenda, el cobro y la atención telefónica con el mismo estándar que el equipo de recepción.

4 - Generación de contenido en redes sociales

- Generar contenido para las redes sociales de la clínica (Instagram, Google Business y otros canales locales), alineado con la guía de tono y compliance del Grupo.

Perfil requerido:

- Valorable formación complementaria en gestión de equipos, atención al cliente o gestión sanitaria.
- Mínimo 2 años en coordinación, recepción o gestión administrativa en clínica médica o estética privada.

Herramientas y Idiomas:

- Manejo fluido del sistema de gestión clínica del centro (Flowww u equivalente), TPV y ofimática básica.
- Valorable experiencia con herramientas de gestión de redes sociales / Google Business.
- Español y catalán, ambos imprescindibles.

Competencias principal:

- Orientación al detalle y capacidad de control sistemático de múltiples procesos en paralelo.
- Liderazgo operativo: capacidad de dar instrucciones claras y exigir estándares al equipo administrativo.
- Autonomía y resolución de problemas en el momento, sin escalar lo que se puede resolver directamente.
- Orientación al paciente y sensibilidad comercial.
- Discreción y confidencialidad en el manejo de datos de salud (RGPD / LOPDGDD).
- Comunicación clara, tanto con el equipo como con la Gerente Territorial.

Retribución y condiciones:

- Salario base: Hasta 24.000 € brutos anuales, según perfil y experiencia aportada.
- Variable: Hasta 1.000 € brutos, condicionado a la consecución de los objetivos.
- Tipo de contrato: indefinido, conforme al convenio colectivo aplicable en la sede.
- Periodo de prueba: Según convenio aplicable.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinadora de Clinica (Barcelona)
🏢 Adsearch
📍 Barcelona