## Tech Lead AI Conversational AgentsApplylocations: Madridtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1578371Tech Lead AI Conversational AgentsCountry: Spain**COMIENZA AQUÍ**Santander (www.santander.com) está evolucionando de **una marca global de alto impacto** a una **organización impulsada por la tecnología**, y nuestra gente está en el centro de este viaje. **Juntos**, estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente** que valora el pensamiento audaz**, la innovación** y el **coraje para desafiar lo** que es posible.Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real**.Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar**. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.**LA DIFERENCIA QUE MARCAS****Santander España** está buscando para su área de Data & IA un/a **Tech Lead AI Conversational Agents** con base en **Madrid (Edificio Luca de Tena)**.Estamos **dando forma a la forma en que trabajamos** a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de:* **Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales** (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.* Proporcionar **guía a ingenieros** y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y **buenas prácticas de ingeniería**.* **Gestionar la deuda técnica** de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e **influyendo activamente en su resolución**.* **Colaborar estrechamente con arquitectos**, actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica**.*** **Definir y supervisar estándares**, reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.* **Industrializar** el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de **harnessing,** garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise**.*** **Configurar y optimizar** intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.* Preparar y mantener **datasets conversacionales**: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.* **Definir y ejecutar evaluación técnica**: precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks).* **Integrar** **el agente** con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.* **Implementar controles de seguridad y cumplimiento**: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.**LO QUE APORTARÁS**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.



Estamos **permitiendo que los equipos vayan más allá** al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.**Experiencia profesional*** **Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos**, incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio.* **Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile**.* Imprescindible experiencia y altos conocimientos en **lenguaje Python**.* Experiencia **en IA aplicada**, NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos.* Experiencia hands-on construyendo y manteniendo **chatbots/voicebots** en producción (web/app/WhatsApp/IVR).* Experiencia con **LLMs en casos reales**: prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones.* **Experiencia en analítica y monitorización**: instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas* Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos.* Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, Kore.ai, Cognigy (deseable).* Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback.* Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable)**Educación*** **Grado en Ingeniería** Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar.* Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable).* Certificaciones (deseables): + Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP) + NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido) + Scrum/Agile (PSM/CSM) + Responsible AI / Seguridad (valorable)**Idiomas*** Español: **nativo o equivalente**. (Obligatorio)* Inglés: **C1** (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido)**Habilidades duras*** NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML.* LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters.* Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos.* Integración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman.* Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado.* Knowledge management: KB, taxonomías,



versionado de contenidos, búsqueda semántica.* Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases.* Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable)**Habilidades blandas*** Pensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz).* Capacidades de liderazgo técnico.* Comunicación clara con perfiles técnicos y negocio; documentación ordenada.* Orientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle.* Autonomía y ownership; capacidad de influir en la priorización de en un backlog.* Trabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance).* Adaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes.**VALORAMOS TU IMPACTO****Su contribución es importante** y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje **el impacto que crea** y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números.* Permitimos **que nuestros equipos vayan más allá** a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales.* Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos **de trabajo híbridos**, algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles.* **Aprendizaje para la vida**. Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje general: **Santander Open Academy** (www.santanderopenacademy.com)* Recompensas competitivas. Recibe un **salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño,** motivándote a seguir creciendo con nosotros.* Ventajas financieras. Benefíciese de **condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales** en préstamos, seguros de vida y más.* Tu salud es nuestra prioridad. A través **de BeHealthy,** nuestro programa global de bienestar, promovemos el **bienestar holístico.*** Sabemos que **la familia lo es todo**. Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.* **Siempre a tu lado.** Accede a **Santander Contigo**, nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa.* **Beneficios extra**. Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. **Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas!**Estamos aquí para **mantener tu motivación**, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino.**CUMPLIMIENTO LOCAL**Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos.**QUÉ HACER A CONTINUACIÓN**Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud.
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📌 Tech Lead AI Conversational Agents (Madrid)
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