Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a Arquitecto/a de Soluciones para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución.

* ¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial.

* Funciones principales

- Análisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades
- Diseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...).
- Definición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.)
- Soporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ).
- Coordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos.
- Identificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos.
- Documentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas.

* ¿Qué ofrecemos?

- Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
- Convenio de Contact Center




- Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar
- Excelente ambiente de trabajo
- Jornada completa
- Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo)
- Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
- Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)

Si vienes del mundo del Contact Center o BPO y te interesa evolucionar hacia un perfil más tecnológico y estratégico, esta es tu oportunidad para dar ese salto. Te incorporarás a una compañía en pleno crecimiento y transformación tecnológica, donde podrás desarrollarte en un proyecto con alto potencial de evolución hacia roles de mayor responsabilidad. Formarás parte de un entorno ágil, innovador y orientado a la mejora continua, con acceso a formación y aprendizaje constante en soluciones tecnológicas y automatización.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

REQUISITOS MÍNIMOS:

* ¿Qué buscamos?

- Formación en Ingeniería, Informática o similar
- Experiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos
- Conocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos…)
- Conocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud).
- Interés por la tecnología, automatización e innovación
- Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas
- Buen nivel de comunicación y trabajo en equipo
- Muchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente

* Valorable

- Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS.
- Experiencia con RPA, IA o automatización de procesos.
- Conocimientos de Contact Center.
- Experiencia en preparación de ofertas técnicas.
- Nivel medio de inglés

📌 Arquitecto/a de Soluciones Tecnológicas (BPO-Contact Center) (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Talent
📍 Vitoria-Gasteiz