Sobre nosotros

TeamSystem Group

es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de

2 millones de clientes

y cerca de

4.000 empleados

, de los cuales aproximadamente

900 son ingenieros de software

, el grupo opera actualmente en

Italia, España, Turquía y Albania

, y continúa su expansión por el sur de Europa. Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en

ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH

, combinando

tecnología, cercanía al cliente e innovación continua

para impulsar un crecimiento sostenible.

Ubicación del puesto: Madrid

Tu misión Serás una figura clave en la etapa de

postventa

, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas. Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de

Soporte, Ventas y Producto

para garantizar una experiencia de cliente destacado, ágil y coherente.

Nuestro propósito es claro:

que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable

.

Tus responsabilidades Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido. Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención. Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell. Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.



Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones. Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja. Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico. Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

El perfil que buscamos Buscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas. Requisitos: Formación:

Titulación universitaria. Experiencia:

2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos

SaaS o ERP

. Hard skills:

Manejo de herramientas Office, HubSpot y Zendesk. Soft skills:

Comunicación clara y asertiva Alta empatía y capacidad de resolución de conflictos Calma bajo presión y orientación a soluciones Organización y gestión de prioridades Pensamiento crítico, proactividad y mejora continua Capacidad de trabajo transversal con distintos equipos Idiomas:

Inglés nivel

C1

.

Qué ofrecemos Contrato indefinido a jornada completa. Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem. Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión. Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente. Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.

Nuestros valores Iniciativa

– Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras. Inclusión

– Fomentamos un entorno diverso y colaborativo. Innovación

– Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante.

¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP?

Únete a

TeamSystem España (Madrid)

y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.

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