¿Quiénes somos?:

Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos. Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y . Solution Architect – Genesys Cloud (CCaaS) Buscamos un/a

Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS)

para liderar la definición de la arquitectura objetivo de una solución de Contact Center en un entorno

multipaís y de gran escala

. La persona seleccionada será responsable de diseñar una

arquitectura escalable, segura y alineada con la estrategia de negocio

, así como de definir la

integración y el uso de capacidades de Inteligencia Artificial

, tanto nativas de Genesys Cloud como procedentes de sistemas corporativos externos. Trabajará de forma transversal con

equipos de negocio, IT, seguridad y arquitectura

en distintos países, garantizando una solución

armonizada, conforme a normativa y preparada para el futuro

. Posición remota con 1 día de presencialidad en Barcelona -Pagado por la empresa- Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion Funciones y responsabilidades: Definir la

arquitectura objetivo end-to-end

para la solución

Genesys Cloud CCaaS

,



incluyendo vistas

lógicas, funcionales y técnicas

, así como los diagramas y documentación asociados. Diseñar una

arquitectura multinacional escalable

, alineada con la estrategia tecnológica y de negocio de la organización. Establecer una

estrategia de integración y uso de Inteligencia Artificial

, combinando capacidades

nativas de Genesys Cloud

con

plataformas de IA empresariales externas

. Colaborar estrechamente con

equipos de negocio, IT, seguridad, compliance y arquitectura

en diferentes países para garantizar una arquitectura coherente y conforme a los estándares corporativos. Definir

patrones de arquitectura e integración

que permitan la interoperabilidad segura y productivo con soluciones corporativas existentes. Elaborar

roadmaps de despliegue de la solución por país

, teniendo en cuenta el contexto local (estrategia de negocio, estrategia IT, requisitos regulatorios y restricciones técnicas). Diseñar y documentar

módulos y dominios funcionales

dentro de la arquitectura CCaaS. Definir el

marco de uso de IA

, estableciendo principios, límites y criterios entre la

IA nativa de Genesys

y las

capacidades de IA corporativas externas

, evaluando implicaciones de arquitectura y ubicación de modelos (dentro de CCaaS o externos). Identificar y definir los

Proof of Concept (PoC)

necesarios para validar las decisiones de arquitectura. Contribuir a la

transferencia de conocimiento sobre CCaaS y Genesys Cloud

hacia los equipos internos. Experiencia requerida Experiencia demostrada como

Enterprise Architect o Solution Architect

en

proyectos de gran escala y entornos multinacionales

. Participación en

diseño detallado e implementación de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS)

.



Conocimientos técnicos requeridos Diseño detallado de

arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS)

. Sólidos conocimientos de

arquitectura cloud, diseño de redes, APIs y patrones de integración de datos

. Experiencia en el

diseño de integraciones con soluciones de IA/ML

, incluyendo: IA conversacional LLMs (Large Language Models) Sistemas de analítica avanzada

. Conocimientos valorables Certificaciones en Genesys Cloud

. Conocimiento del

sector asegurador

y de sus

marcos regulatorios

. Competencias personales Comunicación:

capacidad para expresar ideas y feedback de forma clara y efectiva en inglés. Colaboración:

habilidad para trabajar en equipos multidisciplinares y entornos internacionales. Resolución de problemas:

capacidad analítica para evaluar situaciones complejas y proponer soluciones eficaces. Gestión del tiempo:

habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos. Liderazgo:

capacidad para liderar iniciativas y motivar a los equipos hacia el logro de objetivos comunes. Entregables esperados Blueprint de arquitectura objetivo end-to-end para Genesys CCaaS

, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, diagramas y documentación de diseño detallado. Documentación de diseño de software

para los dominios y módulos relevantes de la solución. Roadmaps de despliegue por país

, alineados con las estrategias de negocio y tecnología. Blueprints de integración

con soluciones empresariales existentes. Marco de uso de IA

que defina principios, límites y modelo de coexistencia entre IA nativa de Genesys y plataformas corporativas externas. Definición y supervisión de

Proof of Concepts (PoC)

necesarios. xiphteb Entorno tecnológico Genesys Cloud (CCaaS) Disponibilidad Disponibilidad para viajes de negocio internacionales

según necesidades del proyecto. Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Aprender más sobre tecnologías emergentes Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible ... ¡y mucho más!

📌 Arquitecto Genesys Cloud (Madrid)
🏢 Talent
📍 Madrid