Service Planning Administrator – Barcelona (Job Ref: 3103)

Panasonic Heating & Ventilation Air-conditioning Europe | Immediately

Funciones y Responsabilidades

- El Service Sales Planner and Scheduler es el responsable de planificar y programar los trabajos de campo, asegurando la capacidad, fiabilidad y disponibilidad de los recursos necesarios para toda la operativa de las Ventas de Servicio, así como que estas se ejecuten con la mayor rentabilidad posible.

- Gestión integral de órdenes de trabajo de Ventas de Servicios
- Prepara y entrega presupuestos y cotizaciones para trabajos correctivos y/o modificaciones menores de ventas de servicios
- Recibe y filtra todas las solicitudes de clientes con contratos de servicios
- Se asegura de que las solicitudes definan con precisión el alcance del trabajo
- Compila cualquier información adicional necesaria antes de convertir las solicitudes en órdenes de trabajo (OTs)
- Crea las OTs de Ventas de Servicios dentro del sistema de gestión de la compañía (SFDC)
- Planifica la mano de obra, la carga de trabajo y los materiales necesarios para ejecutar y completar las OTs en tiempo y forma
- Gestiona los repuestos para las OTs y alinea el departamento de Ventas de Servicio con el de Repuestos
- Planifica y programa todas las actividades de OTs de Ventas de Servicio para los propios técnicos y proveedores externos de servicio
- Crea y publica en SFDC las OTs semanales y el programa / calendario diario
- Organiza y gestiona reuniones de seguimiento para la actualización de la planificación de OTs




- Hace un seguimiento de la ejecución de las OTs y se asegura de que el Servicio se entregue en cumplimiento de los SLA establecidos por el Team Leader
- Proporciona asistencia técnica remota a los técnicos de campo para dar soporte en las OTs de ventas de mantenimiento preventivo (no correctivo)
- Gestiona las finanzas de cada OT: presupuesto previsto, estimación de costes y gestión y control de facturas
- Prepara y entrega informes técnicos y de seguimiento de las OTs
- Cierra las OTs y programa a futuro el siguiente servicio previsible para mantenimientos preventivos

- Gestiona y controla los contratos de venta de servicios de los clientes
- Monitorea el inventario de equipos y herramientas y solicita pedidos cuando sea necesario
- Capacita a los técnicos de campo y proveedores externos sobre el uso del CRM (SFDC) y el sistema de gestión de repuestos
- Crea, actualiza y mantiene los manuales preventivos y predictivos para los productos de Ventas de Servicios
- Envía y coordina con el equipo de Backoffice las revisiones o actualizaciones necesarias en los planos de ingeniería y documentos relacionados
- Proporciona los datos necesarios para respaldar las métricas de Ventas de Servicios




- Vela por el cumplimiento de las políticas de salud y seguridad laboral

Perfil profesional

- Conocimientos técnicos de instalaciones aerotérmicas, sistemas de DX, BMS, sistemas hidráulicos y eléctricos
- Más de 5 años de experiencia en planificación / programación de trabajos preventivos y correctivos en campo en la climatización
- Mayor experiencia con softwares de gestión para programación de trabajos de servicio post venta y mantenimiento B2B/B2C en climatización
- Conocimiento funcional de las habilidades, herramientas y equipos de mantenimiento requeridos en Ventas de Servicio de climatización
- Conocimiento de las leyes y normativa de salud y seguridad laboral
- Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización
- Capacidad para trabajar de manera autodirigida y orientar a los demás
- Capacidad para identificar oportunidades de mejora y ayudar a implementarlas
- Orientación al servicio y a las ventas
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Capacidad para trabajar con equipos virtuales

WHAT WE OFFER YOU

- Oportunidades de crecimiento
- Formación
- Paquete atractivo de remuneración y múltiples incentivos sociales
- 30 días de vacaciones
- Flexibilidad horaria
- Descuentos en productos Panasonic

Equal Opportunity Employer

Panasonic is a proud equal‑opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, sex, sexual orientation, gender identity, disability, or any other characteristics.

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📌 Service Planning Administrator (Barcelona)
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