## nnSobre la posiciu00f3nnn nLa persona seru00e1 responsable de gestionar, coordinar y hacer seguimiento de incidencias relacionadas con los procesos de negocio con afectaciu00f3n a los canales de atenciu00f3n, retenciu00f3n y venta, asegurando una resoluciu00f3n eficiente, el cumplimiento de los SLA y una comunicaciu00f3n fluida con las u00e1reas implicadas. Su misiu00f3n seru00e1 garantizar la continuidad operativa, minimizar impactos y mejorar la experiencia de clientes internos y externos.nnResponsabilidades principalesnn * Recepciu00f3n, clasificaciu00f3n y priorizaciu00f3n de incidencias de negocio segu00fan criticidad y SLA.n * Coordinaciu00f3n con equipos tu00e9cnicos, operativos, soporte y negocio para garantizar su resoluciu00f3n.n * Bu00fasqueda de contingencias y protocolos que minimicen el problema tanto para los canales como para los clientes finales.n * Seguimiento del ciclo de vida completo de la incidencia hasta su cierre.n * Anu00e1lisis funcional junto con tecnologu00eda para identificar causas rau00edz y proponer acciones preventivas.n * Documentaciu00f3n clara y completa de cada incidencia en las herramientas de seguimiento.n * Comunicaciu00f3n proactiva con los implicados sobre avances, riesgos y tiempos estimados.n * Monitorizaciu00f3n de KPIs de servicio y elaboraciu00f3n de informes periu00f3dicos.n * Identificaciu00f3n de mejoras en procesos y participaciu00f3n en iniciativas de optimizaciu00f3n.n * Escalado oportuno de incidencias que superen tiempos o requieran intervenciu00f3n de niveles superiores por impacto en negocio.n * Disponibilidad para participar en guardias 24x7, asegurando soporte continuo y atenciu00f3n a incidencias cru00edticas cuando sea necesarionnnn nu00bfQuu00e9 necesitamos? nn * Formaciu00f3n profesional o universitaria en u00e1reas como Informu00e1tica, Telecomunicaciones o similares.n * Experiencia en uso de herramientas de negocio de VF :



SMART y/o BOWebn * Experiencia usando herramientas de ticketing (Remedy, Jira u otras).n * Conocimiento de flujos de negocio y procesos operativos.n * Habilidad para analizar informaciu00f3n, identificar errores y proponer soluciones.n * Conocimiento de SLAs, OLAs y mu00e9tricas de rendimiento del servicio.n * Manejo fluido de Excel , herramientas de reporting y SQLn * Deseables: nn * Conocimientos de metodologu00edas ITIL o certificaciu00f3n ITIL Foundation.n * Experiencia en anu00e1lisis de datos o Power BI.nnnn## nnud83dudccc u00bfQuu00e9 te ofrecemos? nnnud83cudf0d Trabajo versátil: 60% desde casa y 40% desde la oficina, u00a1con horario flexible! nud83cudfe1 20 du00edas adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de Espau00f1a. nud83duddd3ufe0f 25 du00edas de vacaciones: Ademu00e1s, disfruta de los du00edas 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opciu00f3n de comprar hasta 10 du00edas adicionales. nud83cudf7dufe0f Tickets restaurante: Adicionales a la retribuciu00f3n fija y plan de remuneraciu00f3n flexible. nud83eude7a Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestiu00f3n de cuidado de la salud y bienestar, tanto fu00edsico como mental. nud83dudcb0 Opciu00f3n de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones. nu2764ufe0f 3 du00eda de voluntariado al au00f1o: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos du00edas adicionales. nud83dude80 Desarrollo de carrera y formaciu00f3n: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y mu00e1s. nud83dudcf2 App para la gestiu00f3n digital. Organiza tu du00eda a du00eda en la oficina de manera sencilla con nuestra app.nn nSi quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cu00f3mo seru00eda la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/n

📌 Specialist Technical Support (D) (Madrid)
🏢 Vodafone
📍 Madrid