Empresas: Meliá Hotels International
OPERATIONS

~ Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.

~ Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.

~ Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.

~ Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.

~ Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática

~ Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.

~ Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.

~ Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue.

Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling

~ Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.

Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.

~ Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

~ Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.





~ Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

~ Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.

~ Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.

~ Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

~ Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

~ Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y optimizado, dentro de un plazo aceptable.

CUSTOMER EXPERIENCE

~ Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

~ Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

~ Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable.

Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.

~ Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento.

~ Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.

~ Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

~ Conocer el plan de evacuación del Hotel.

~ Conocer los equipos de protección individual y los usa correctamente.

~ Conocer los métodos, procedimientos de trabajo y riesgos inherentes a su actividad.

~ Asumir las responsabilidades que le sean asignadas en el Manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

📌 Auxiliar Administrativo/a recepcion empresa (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España