Empresas: Meliá Hotels InternationalMISIÓN: Asistir a los huéspedes con respecto al manejo del equipaje de los huéspedes que llegan y se van del hotel, asegurar la seguridad y protección de dicho equipaje mientras esté en las instalaciones del hotel. Garantizar que los mensajes y el correo de los huéspedes sean entregados de acuerdo con los estándares establecidos.OPERATIONSMantener una comunicación constante con el equipo de recepción para estar informado sobre la llegada de huéspedes, grandes grupos y huéspedes VipsRecibir a todos los huéspedes con profesionalidad y amabilidad, asistiendo con el manejo de su equipaje.Colaborar con el equipo de recepción para manejar y etiquetar etiquetar las pertenencias de los huéspedes cuidadosamente evitando perdidas y destrozos.Mantener un horario de salida organizado, asegurando que las maletas de los huéspedes sean recogidas y almacenadas de manera segura en la zona de recepción, listas para su salida.Asistir a los huéspedes con maletas de los vehículos, taxis y trasladarlas al hotel.Registrar cualquier equipaje perdido o abandonado,
ayudar a localizar a los propietarios de las maletas e intentar devolverlas a la dirección correcta de los huéspedes lo más pronto posible.Recibir a todos los huéspedes y clientes con una sonrisa cordial.Asistir con el transporte de otros artículos que puedan necesitar ser entregados, como suministros y otros objetos.Ayudar a los huéspedes con consultas sobre equipajes perdidos u objetos extraviados.REQUIREMENTSEDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación en hospitalidad, atención al cliente o turismo. Se podrán valorar cursos de seguridad o primeros auxiliosIDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento). Valorable un segundo idioma.CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:Conocimientos de operativa hotelera.Vocación de servicio.Manejo de equipos de cargaControl de acceso y evacuación.Habilidades de comunicación.Conociminetos básicos de primeros auxilios.Conociminetos básicos sobre cómo manejar quejas o situacionesEXPERIENCIA: Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en el sector hotelero u otro Departamento de cara al cliente.Requisitos :