**Coordinador/a de Servicio Pedro Gil & Roots**

**Vilassar de Dalt, Barcelona**

**Sobre nosotros**

Ingersoll Rand es una empresa proveedora mundial estadounidense de equipos industriales, lder en el sector del aire comprimido en sus distintas lneas de negocio, con tecnologas, piezas y servicios relacionados, para una base de clientes amplia y diversa a travs de una familia de marcas entre las que se encuentra Pedro Gil con oficinas y centro de produccion en Vilassar de Dalt.

**Descripcin del empleo**

Estamos buscando un coordinador/a de servicio para unirse a nuestro equipo de Postventa en Vilassar de Dalt

**Funciones**

Ser responsable de la gestin de contratos, materiales y cualquier servicio requerido por el cliente, as como la bsqueda de mejoras en los procesos y nuevas oportunidades de crecimiento.

Estar en contacto directo con los diversos equipos de servicio y comercial reportando directamente al responsable del departamento de postventa.

Liderar los reportes BBS (Auditorias seguridad de tcnicos), desplazndose a los clientes y reas de trabajo de los tcnicos de campo ubicados a nivel nacional para la resolucin de conflictos, mejoras en procesos o cualquier otra cuestin en la que se le pueda requerir.

1.

Gestin y Operaciones:

Planificacin de rutas y agendas: Organizar el calendario de los tcnicos para optimizar los desplazamientos y asegurar que se cumplan los mantenimientos preventivos y correctivos.

Asignacin de recursos: Designar al tcnico adecuado para cada avera segn su especialidad, ubicacin y nivel de experiencia.

Gestin de urgencias: Priorizar

1.

Gestin de Tcnicos:

+ Liderazgo de equipo:Dirigir todas las actividades del servicio y coordinar a los responsables de las distintas unidades o centros de trabajo.




+ Control de personal:Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas, controlar los horarios y velar por el cumplimiento de la normativa interna.
+ Desarrollo profesional:Identificar necesidades de formacin y fomentar un clima de trabajo colaborativo.
+ Implantacion del programa de control del grupo Field Service

1.

Control y supervisin:

+ Revisin de informes: Validar y autorizar documentos, proyectos y actos de gestin generados por su equipo antes de que salgan del servicio.
+ Garanta de calidad: Controlar que la actividad y los medios empleados se ajusten a los estndares de calidad y seguridad exigidos.
+ Resolucin de conflictos: Gestionar y resolver problemas complejos que no pueden ser solventados por los niveles inferiores.
+ Control de calidad tcnica:Supervisar que las reparaciones se realicen bajo los estndares de la marca y las normas de seguridad.
+ Validacin de partes de trabajo:Revisar y firmar los informes que generan los tcnicos (horas invertidas, materiales usados) antes de enviarlos a facturacin.
+ Soporte de segundo nivel:Actuar como consultor tcnico cuando un tcnico de campo no logra resolver una avera compleja.

1.

Relacin con el Cliente y Ventas:

+ Atencin de reclamaciones:Gestion interna cuando una reparacin falla o los tiempos de respuesta no son los acordados.
+ Fidelizacin:Detectar oportunidades para vender contratos de mantenimiento o renovaciones de maquinaria antigua.

1.

Logstica y Almacn





+ Control de stock de repuestos:Asegurar que los tcnicos tengan en sus vehculos o en almacn las piezas crticas de mayor rotacin.
+ Gestin de herramientas:Supervisar el estado, calibracin y renovacin del equipamiento tcnico (analizadores, herramientas hidrulicas, software de diagnosis).

**Competencias clave**

+ Liderazgo del equipo de coordinacin y equipo tcnico.
+ Gestin de cliente y resolucin de conflictos.
+ Planificacin de servicios y gestin de tcnicos.
+ Bsqueda de mejoras en procesos junto con nuevas oportunidades de negocio para aumentar la rentabilidad del departamento.
+ Gestin y reporte de auditoras de seguridad a los tcnicos.
+ Soporte al equipo para responder preguntas tcnicas sobre nuestros sistemas, productos y alternativas de aplicacin del sistema, controles, instalacin, operacin, mantenimiento junto con la resolucin de problemas.
+ Gestin de reportes de KPI diarios.

**Requisitos**

+ Experiencia en la gestin de clientes y gestin equipos de tcnicos en el sector industrial, as como la gestin de plataformas como Oracle o SAP.
+ Ser necesario habilidades de comunicacin fluidas tanto para el contacto dentro del equipo como externo a la empresa.
+ Se requiere formacin mnima de FP y se valorar el grado en ingeniera y master adicional.
+ Necesaria disponibilidad para viajar de manera frecuente.
+ Se requiere conocimientos de ingls.

**Qu ofrecemos**

+ Contrato Indefinido
+ Acceso ilimitado a Linkdn learning
+ Seguro de vida
+ Confiable de salud privado
+ Posibilidades de desarrollo y crecimiento en una compaa global.
+ Tras permanecer un ao en la empresa se recibe un 10% del salario bruto en acciones de la compaa.

Required Skill Profession

Other General

📌 Supervisor Service (Vilassar de Dalt)
🏢 Ingersoll Rand
📍 Vilassar de Dalt