Experteer Overview

En Atos buscas un Gestor de Servicios SAP para administrar servicios AMS SAP en entornos regulados. Trabajarás como puente entre clientes y equipos, asegurando cumplimiento de ANS/SLAs y aplicando buenas prácticas ITIL/ISO 20000. Contribuirás a la continuidad y calidad de los servicios SAP, manteniendo la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la cuenta.

Esta posición combina gestión de servicios, relación con clientes y experiencia técnica en SAP para impulsar la excelencia operativa.

Compensaciones / Beneficios

- Gestionar servicios AMS SAP y asegurar el cumplimiento de SLAs/ANS
- Interlocución con clientes y equipos de trabajo
- Coordinación de incidencias, cambios y mejoras en ambiente SAP
- Aplicar ITIL/ISO 20000 en la entrega de servicios




- Gestión de cuentas y resultados de la operación
- Colaborar con equipos de soporte y proveedores externos
- Generar reportes de desempeño y indicadores de servicio

Responsabilidades

- Experiencia como consultor SAP: 4-5 años
- Experiencia como Gestor de Servicios SAP: 3-5 años
- Certificación ITIL Foundation
- Conocimientos en ISO 20000 (valorable certificación)
- Conocimientos en herramientas de ticketing: Jira, Service Now
- Alta capacidad de trabajo y toma de decisiones
- Capacidad para gestión de clientes y cuenta de resultados
- Conocimientos funcionales en módulos SAP (SD/MM o FICO)

Requisitos principales

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📌 Gestor de Servicios SAP (Madrid)
🏢 Atos
📍 Madrid