¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Te incorporarás al área de IT de Atención al Cliente y Voz del Cliente, un entorno estratégico enfocado en transformar el feedback de los clientes en mejoras reales para productos, servicios y procesos. Como Technical Program Manager, tu misión será definir e impulsar soluciones tecnológicas que permitan capturar, analizar y activar la voz del cliente a partir de múltiples canales como encuestas, interacciones con atención al cliente, correos electrónicos o redes sociales.
Trabajarás en un rol híbrido entre tecnología, datos y negocio, coordinando equipos técnicos y funcionales para diseñar soluciones que conviertan insights de cliente en acciones concretas que mejoren la experiencia general.





Funciones principales y requisitos.

Funciones principales
• Definir requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas relacionadas con programas de Voz del Cliente
• Diseñar flujos funcionales y casos de uso orientados a capturar, analizar y activar insights de cliente
• Coordinar equipos de desarrollo, analistas funcionales y stakeholders técnicos
• Traducir necesidades de negocio en especificaciones técnicas claras y ejecutables
• Diseñar integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience
• Implantar soluciones tecnológicas para el análisis de datos estructurados y no estructurados de cliente
• Diseñar procesos de activación automática y workflows ante feedback negativo o incidencias detectadas
• Gestionar procesos de carga, tratamiento e integración de datos de cliente
• Colaborar con áreas de Atención al Cliente, Postventa, Data &

📌 Technical Program Manager Voz Cliente (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid