Responsabilidades:
Actuar como primer punto de contacto técnico para la red de reparación, realizando el triaje inicial de incidencias.
Proporcionar asistencia técnica remota siguiendo procedimientos OEM, guiando a los reparadores en diagnóstico, lectura de DTC y actualizaciones OTA.
Documentar de forma completa y estructurada cada caso, asegurando registros exactos para seguimiento y mejora continua.
Escalar los casos complejos al Nivel 2, garantizando que la información técnica enviada sea completa y validada.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, tiempos de respuesta (SLAs) y buenas prácticas.
Colaborar con equipos multidisciplinares para detectar patrones de fallos y proponer mejoras en los flujos de trabajo.

Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en diagnóstico técnico automoción,



taller o soporte técnico (últimos 5 años imprescindible).
Conocimiento de sistemas de automoción: tren motriz, EV/HEV, ADAS, infoentretenimiento.
Dominio de metodologías de diagnóstico, interpretación de DTC y procesos de actualización OTA/firmware.
Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales de reparación y documentación OEM.
Manejo de herramientas digitales: plataformas de diagnóstico, CRM/ticketing, soporte remoto y Microsoft 365.
Nivel alto de portugués y español. Inglés deseable nivel medio/medio‑alto.
Perfil organizado, analítico, orientado al cliente y capaz de trabajar bajo presión siguiendo SOPs.

📌 Mecánico De Automoción – Soporte Técnico Con Portugués Madrid
🏢 Behum
📍 Madrid