Qué harás
Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera productivo, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.
Coordinarás y darás seguimiento a las actividades fundamental del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.




Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.
Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.

Tu experiencia ha sido moldeada por
Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

📌 Support Regional Lead Supervisor Barcelona
🏢 Instaleap
📍 Barcelona